アポ架電嫌いな私が実践する「嫌だなぁ」を軽減する方法（電話Ver.）

こんにちは！イノベーションの木村です！
前回のエントリー記事を、意外と見ていただけたようで、
とても嬉しいです～！ありがとうございます。

さて、今回は
営業にとって欠かせない「アポイント獲得」の話です。

皆さん、アポイント目的の架電は好きですか？
私はタイトルにある通り、全然好きじゃないです。笑

▼私にとってのアポ架電
・塩対応されたときの落ち込みが半端ない（豆腐メンタル）
・とにかく当たれ！数打ちゃ当たる戦法が苦手。
・ニーズ不明な顧客へのアプローチは心理的ハードルが高い

でも好きじゃなくても、やらねばならないので、、
いかに「嫌だなぁ」って思わないようにアポを取るのか？と考えて、
実際にやっていたことを共有します！

まずは電話するとき！

前提として、電話は先方の時間をいただいてるので、
『不快な気持ちにさせずに、端的に用件を伝えること』が大事だと思っています。

なので、３つのことをやっています！

１、項目別に短いトークスクリプトを用意しておく。
２、声のトーンを高くして、普段以上に明るく話す。
３、どもったトークは、違和感がなくなるまで声に出す。

▼１：項目別に短いトークスクリプトを用意しておく。

　私は、下記の5つを用意しています。

・何者ですか？
・用件は何ですか？
・何を知りたいですか？
・訴求ポイントは何ですか？
・電話のゴールは何ですか？
※サービスを端的に説明できるようにもしておく。

↓↓↓　これを文章にすると…

例）セミナー参加者へ架電する場合
・何者：イノベーションの木村と申します。
・用件：ご参加いただいたセミナーの件で、ぜひお話伺いたいのですが、
1、2分お話できますでしょうか？
・質問：もしよろしければ、今回セミナーにご参加いただいた背景を伺えますでしょうか？（このような課題感はお持ちでしょうか？）
・訴求ポイント：追客時のアポ率向上にお役立ちできると思います！
・ゴール：ぜひ来週、Web会議でご紹介させてもらえないですか？

必ず伝えるべきことは、
短い文章にしておくと、最小限の時間で、
端的に（無駄なことを言わずに）先方にお伝えできます！

▼2：声のトーンを高くして、普段以上に明るく話す。

皆さん、意識して実践していますか？

何の準備もいらずにすぐできることですけど、
実際に、ある会社の代表の方がおっしゃっていました。

「よく営業の電話がかかってくるけど、暗い声の人が多い。
　でもあなたの声は明るくて、良い製品なんじゃないかと思えたから、
　話を聞いてみようと思ったんだ。」

なんて。

当たり前ですけど、
暗い印象の方よりも明るい印象の方の話を聞きたいですよね？

同じ提案でも、明るく提案された方が
良い製品・良い会社のイメージを持ちませんか？？

だったら、
少しでも印象良くできることはしましょう！ってことです！

▼３：どもったトークは、違和感がなくなるまで声に出す。

緊張したり、お客様が予期せぬ反応だったりしたとき、
上手く切り返しトークが出来なかったってことはないですか？

私は山程あります。笑
ド緊張しちゃうんですよね。。

無駄な情報をお伝えしすぎたり、、、
聞きたい情報を得る質問ができなかったり、、、

でも、大丈夫！練習すればいいの！笑

私がよく声に出しているのは、3つです。

・追い質問
・反論処理（懸念点の払拭）
・顧客の課題別訴求ポイント

短いトークスクリプトとして用意しておいても良いですが、
顧客によって提案が変わる場合が多いので、

電話が終わったあとに、すぐさま声にだす！

と、言うのが手っ取り早く
トーク力向上のPDCAサイクルが回せるかと思います。

----------------------------------------------------------

本当に当たり前なことしか書いてなくて、恐縮ですが、

アポ架電が苦手な方にとって、少しでもアポ獲得のヒントになればと思います！

次はメール！

不在や在宅だったときに、メールでアポイントを獲得しましょう！

って話をしたいのですが、長くなってしまったので、、

別Verとして書かせてください～！！！