和解（わ・か・い）の話し方③【熱意が人を動かす！】【話し上手とは、自己抑制の効く人！】

　和解（わかい）の話し方シリーズで、①「わかる」は「分ける」でさらにそのポイント３つ（１）関係の明確化（２）相手の理解度（３）わかる言葉　を挙げた。

　前回の②「簡潔に表現する」では、ポイント３つを提示していなかったので、ここで提示しておく。（１）キーワードで押さえる（２）リハーサルで無駄を省くそして（３）話す時は「Simple & Short !」で。

　さて、「今回の和解の話し方」の３番目は「印象深く」である。話が上手か下手かのかなりハイレベルでのバロメーターがこの「印象深さ」である。逆の言い方をすれば、「印象深く、心に残るような話ができる人は、すでに話が相当上手である！」と言える。

　それでは、印象深く話すためのポイントは？…３つご紹介する。（１）言葉で絵を描く描写力（２）会話を盛り込む（３）ジェスチャーを有効に使う

　「印象深く」表現する時の共通のポイントとは、「視覚に訴える」ということ。「その穏やかな課長が怒鳴った瞬間、一斉に部下のペンがピタッと止まった」などと表現すると、臨場感が湧いてきて緊張感までも伝わってきそうな描写である。

　また、母親が「お母さん怒るわよ！」と言うと、子供は母親の顔をみて「お母さん、もう怒っているじゃない！…」と会話を入れるだけで、話が膨らむ。

　「このくらいの子供」と言って、その子の頭くらいの高さに手の平を持っていくと、まるでそこに子供がいるかのように勝手に想像する。

　そして、これらの印象深い表現を使うときに、忘れてはならないのが、【気持ちを込めて話す】ということだ。これを「感化的機能」と呼ぶ。即ち、相手に感動を与えたいときは、当たり前だが、自分が気持ちを込めて話さなければ、決して相手には伝わらない。つまり【熱意が人を動かす！】のである。と言っても、この場合、あまり気持ちを込め過ぎると、聞き手がひいてしまい兼ねないから要注意！

　さらに言うと、【気持ちは態度に表れる！】ということである。「嬉しいから笑うのではなく、笑うから嬉しくなる」という真理がある。表情を笑顔に、態度を落ち着けて話すだけで、まるで「子供と大人くらいの差」が生じるということである。

　「態度」を整え、自分の「気持ち」を落ち着かせ、「笑顔」で「感情」を込めて話す。さらにその際には、「描写力」を使い、「会話」で話を膨らませ、「ジェスチャー」の有効活用で、相手の「視覚に訴える」話し方をする。これが大人の話し方と言えるのである。大人の話し方には実は【相手の理解度に応じた自己抑制力】が求められるということになる。