お客様に選ばれる専門店の作り方

私の店舗では昨年から

発毛事業の導入

エステメニューの導入

などなど、色々な事業やメニューを取り入れています。

これは、既存のお客様のお悩みを解決する

具体的な方法をカタチにする為です。

しかし、色々と導入すると

「何でも屋になってしまうのではないか？」

と、思われるかも知れません。

何でも屋と専門店の違い

確かに、ここ最近の美容業界の流れは

「専門特化させる」という流れがあります。

これは

・カットデザイン

・デザインカラー

・髪質改善

・パーマ

など、色々なメニューがある事で

お客様が選びにくいという考え方です。

私自身は

「何でも屋」＝「発信がボヤけている」

という捉え方をしています。

色々なメニューを扱っていたとしても

新規のお客様の目に「専門店」として映れば

選ばれやすくなります。

つまり、それぞれのメニューを

専門店として発信しているか？

という事ですね。

「何を扱っているか」ではなく

「発信の仕方」で

・なんでも屋に映るのか

・専門店として映るのか

違いが出ると考えています。

専門店化させる為の取り組み

私のサロンでは

・発毛→現在進行形で薄毛で悩んでいる方

・育毛→将来の薄毛への不安がある方

・カラー、ヘッドスパ→髪を傷ませたくない方の定期ヘアケア

・トリートメント→髪のパサつきのコンプレックス

・縮毛矯正→髪を傷ませたくないくせ毛の方

このように、全てのメニューで

ターゲットとなる方が少しずつ異なります。

エイジングケア美容室として

・それぞれのメニューの専用LP （サブページ）

・リスティング(キーワード設定 )

・チラシ

発毛専門店として

・専用のLP

・リスティング(キーワード設定)

・チラシ

このように、それぞれのメニューを

それぞれ別の集客導線で発信をしています。

同じ店舗に来店されるお客様でも

あるお客様は"ツヤ髪専門店"

あるお客様は"発毛、薄毛専門店"

このように、違う認識を持って来店されます。

（エイジングケアの視点では同じジャンルとも言えますが）

このように、複数の武器(メニュー)を持っていたとしても

それぞれにおいて発信を尖らせる事で

同じ店舗の中に複数の専門店が存在する形になります。

複数店舗か、店舗内事業か

この話をすると

「店舗展開しないんですか？」

と、よく言われます。

現時点では、雇用も含めて

「規模を広げるより強い1店舗を作る事」が

私の中でのこの先１年の目標です。

・少ない客数でも生産性がある

・法人運営でスタッフの待遇を完備できる

・求人が常に順番待ち

・１店舗でもオーナーが現場を０にできる

この辺りが構築できた先に

複数店舗を展開するのはアリだと考えています。

これは私自身の価値観ですね。

それでは、今日はこの辺りで。