あるコールセンターではキャンセル依頼の電話に対して「なぜキャンセルするのか」を顧客に聞いていたが、「どうしてサービスを買ってくれたのか」をまず聞くようにしたところ解約率が下がったそう。購入のきっかけも聞ける上にキャンセルの話からも遠ざけられる絶妙なトークテクニック、、、。