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lazy_planet
文字を贈る通貨をゲストハウスで導入したら？の思考実験。
熱海でゲストハウスなどの宿泊施設を運営する会社に広報マーケティング分野で関わっているんですが、最近は「どうしたら OTA(外部予約サイト) に依存せずに D2C な集客を実現できるか」をひたすら考えています。
議論をすっ飛ばして答えだけ言ってしまうと『顧客とコミュニケーションする量と質』が糸口になる気はしていますが、その流れとして、
宿泊後のゲストとのコミュニケーションをいかに自然に実施できるか
はひとつの大きな指標と考えていて、宿泊後(自宅に帰った後)の交流次第で「リピート率」は確実に向上を狙えそうだなと。
たとえば、帰宅するぐらいの時間に「無事に着きましたか？」というメールが届いていて、滞在中の思い出エピソードや写真が添付されてたら、「えっめっちゃ嬉しい…!! 絶対また行く！」ってなりません？ #単純な男です
ちなみに、この辺りのコミュニケーションの取り方が劇的に上手なのは、長野県諏訪のマスヤゲストハウス。リピート率も異常に高いらしい。
で、ここからが本題なんですけど、
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