なぜ ”わざわざ” 「カスタマーサクセス」が必要とされるのか

はじめにHiCustomerで営業をしている白石大貴（@slice_rice）といいます。
私事ですが、2020年10月1日より、カスタマーサクセス向けの管理プラットフォーム「HiCustomer」を提供するHiCustomerで働き始めました。

自分にとっての区切り、かつカスタマーサクセスど真ん中の会社で働く自分の中での整理の意味も込め、「そもそも ”カスタマーサクセス” ってなんで必要なんだ