仮説を立てる際、どの事実に注目すべきか？重要なポイントを知る

2024年10月25日 05:15

「仮説を立てるとき、どこに注目すればいいの？」
この問いに悩んだことはありませんか？ビジネスに限らず、日常生活でも何か問題を解決しようとする際、仮説を立てることがよくあります。

しかし、手元に多くのデータがある中で、どの情報が本当に重要なのか判断するのは難しいことです。今回は、仮説がどのように生まれ、どの事実に焦点を当てるべきか、具体的なステップで解説していきます。

仮説は事実と推論から生まれる

まず、仮説は「事実」と「推論」から生まれます。事実とは、実際に観察されたデータや確かな情報。そして、推論はその事実に基づいて「なぜそれが起きたのか」「次に何が起こり得るのか」を予測することです。簡単に言えば、仮説とはデータを基にした未来の予測です。

たとえば、あなたの会社で売上が下がったという事実があったとします。ここから、「なぜ売上が下がったのか？」を考え、競合の動き、顧客のニーズの変化、季節的な要因などを推測していきます。このようにして、仮説は生まれます。

仮説を立てるとき、まず目的を明確にすることが重要です。あなたが何を達成したいのかによって、注目すべき事実が決まってきます。

例えば、売上を改善したい場合、顧客動向、製品の売れ筋、競合他社の状況など、売上に直接影響を与える事実に注目しましょう。すべてのデータに目を向けるのではなく、目的に最も関連する部分を優先して分析することで、効果的な仮説を立てられます。

「どの事実が問題に最も大きな影響を与えているのか？」といった質問を設定することで、注目すべきポイントがクリアになります。

例えば、「顧客が減少している原因は何か？」という問いを立てれば、顧客のフィードバックや行動パターンに焦点を当てることができます。価格変更やサービス内容の変更が影響しているのか、競合他社の新商品が原因なのかを絞り込んで考えると、仮説はより具体的になります。

注目するべき事実を選ぶとき、パターンや信頼できるデータに基づいて評価しましょう。単発のデータよりも、過去の傾向や繰り返し見られるパターンを重視することで、精度の高い仮説を立てることができます。

例えば、過去1年分の売上データを見たときに、特定の商品が季節的に売上を伸ばす傾向があることに気づけば、次の対策を立てやすくなります。

ここまで説明したステップを、実際のビジネスシーンでどう使うか、具体例を挙げて考えてみましょう。

売上が下がっている状況に直面したとき、まず考えるべきは「何が原因なのか？」ということです。原因を明らかにするためには、自社、競合、顧客の視点から分析する「3C」のフレームワークが役立ちます。このようなフレームワークを使うことで、効率的に的確な問いを立てられるようになります。

たとえば、「競合が新しいプロモーションを始めたことで、お客様がそちらに流れてしまったのでは？」という仮説を立ててみます。この仮説に基づいて競合の動きを詳細に調べ、自社がどのような対策を講じるべきか検討することができます。

顧客満足度が下がっている場合、「なぜ？」と原因を探ります。
例えば、最近お客様から「週末の待ち時間が長い」という不満が多く寄せられているとしましょう。

ここから「待ち時間の長さが原因では？」という仮説を立て、データを確認します。すると、特に土日のお昼時に不満が集中していることが判明します。この仮説に基づき、ピーク時間のスタッフ増員やテイクアウト専用カウンターの導入を検討します。その結果、待ち時間が改善され、次の月には顧客満足度も向上しました。

仮説を立てる際、単にデータを集めるだけでは不十分です。目的に基づいてデータを選び、推論を行い、具体的な仮説を立てることが肝心です。さらに、パターンや信頼性の高いデータを重視することで、仮説の精度が上がり、結果として効果的なアクションにつながります。

次回、仮説を立てる際にはここで紹介した3つのステップを思い出し、どの事実に注目するべきかを考えてみてください。この記事が、あなたの問題解決や意思決定に少しでも役立てば幸いです。