「話を聴く」とは？ ただの受け身ではないコミュニケーション #023
「聴く」ってどういうこと？
あなたは普段、仕事でどれくらい「聴く」意識を向けていますか？
特に、コミュニケーションがますます複雑化する現代のビジネスシーンでは、この「聴く」という行為を深く考えないと、うまく連携が取れなくなってしまいます。
以前、会議中に同僚の話を聞いているつもりでも、頭の中では次に自分が何を言おうか考えていることはありませんか？
それって、相手の意図を本当に汲み取っていない証拠「聴く」ということをただの受動的な行為として捉えていると、ビジネスの場で大事なコミュニケーションのチャンスを逃してしまうこともあります。
なぜ「聴くこと」が重要なのか：現代ビジネスにおけるアクティブリスニングの必要性
ここで紹介したいのが「アクティブリスニング」という概念です。これは、ただ聞き流すのではなく、相手の話に意識的に集中し、その意図をしっかり理解しようとする積極的な聴き方のことです。
特にビジネスの現場では、このスキルが必要です。なぜなら、仕事でのコミュニケーションミスは、プロジェクト全体に悪影響を考慮することがあるからです。
メールやチャットだけでなく、会議での発言や提案の背景にある意図を理解することができれば、チームとしての方向性が一致しやすくなり、生産性も上がっていきます。それは、結果的にプロジェクトをスムーズに進めるための大きな力になります。
アクティブリスニングとは
では、アクティブリスニングとはどのような聴き方でしょうか。
単に相手の話を聞くだけではなく、いくつかのポイントを意識することで、より深く相手の意図を理解できるようになります。
興味を持って聞く：聞いたりアイコンタクト、適度な相槌などで相手に「ちゃんと聞いているよ」と伝えます。
相手の感情や意図を感じ取る：言葉だけでなく、声の調子や表情からも、相手が何を伝えたいのかを汲み取る。
フィードバックを返す：相手の話要約して確認することで、「理解しているよ」と伝えます。
以上のアクティブリスニングを意識することで、ただ耳を傾けるだけでなく、相手との理解関係を築くことができるのです。
意図を持って聴く：本当に相手の意図を汲み取るための方法
積極的に先に実践するために、「意図を持って聴く」という姿勢が要ります。ではなく、背景にどんな問題や感情があるのかを探すことが大切です。 もしかしたら、サポートが必要だったり、リソースが足りなかったりするかもしれません。
どちらかというと「裏のメッセージ」に気づけるかどうかが、ビジネスパーソンとしての価値を大きく左右します。ですので、より正しい対応ができるようになります。
アクティブリスニングがチームに与える影響
アクティブリスニングを積極的に先ができるリーダーは、チーム全体にポジティブな影響を与えます。リーダーがメンバーの声をしっかりと聴き、相手の意見や感情を尊重する姿勢を持つことで、メンバーは自分の意見が大切にされていると感じます。その結果、チーム全体のモチベーションが向上します。
具体的には、リーダーがメンバーの意見に耳を傾け、その意図を正しく理解しつつフィードバックを返すことで、メンバーは自信を持って自分の役割を果たすことができます。
そうした信頼が築かれると、チーム全体の生産性が向上し、より良い成果を生み出すことができます。
メンバー育成と聴くテクニック：効果的な育成のために
リーダーとしての役割の一つは、メンバーの成長をサポートすることです。その際、ポジティブさは非常に重要なツールとなります。 部下が自分の課題や不安について話しているとき、その言葉の裏にある真の問題を適切に、適切なアドバイスやサポートを提供することができれば、後輩の成長を効果的に高めることができます。
部下が「この課題は難しい」と言ったとき、具体的に何が難しいのか、なぜそう感じているのかをしっかりと聴き出し、その上で解決策を一緒に考えることが重要です。これにより、部下は自分の課題をクリアにして、自信を持って新たな課題にも挑戦できるようになります。
アクティブリスニングを活用した新たなコミュニケーションの形
アクティブリスニングは、ビジネスの現場だけでなく、プライベートでも使えるスキルです。 同様に、友人や家族との会話でも、相手の話をしっかり聞き、フィードバックを返すことで、より深いコミュニケーションが取れるようになります。
さらに、リモートワークが普及する中で、オンラインミーティングでもアクティブリスニングが重要です。画面越しの会話では、相手の表情や声のトーンが見えにくい場合もありますが、相手の発言に対してしっかりとフィードバックを行い、確認することで、相互理解が進みます。
聴くスキルを高めるためにできる次のステップ
アクティブリスニングを実践するためには、日常生活の中で少しずつ意識していくことが大切です。
以下のステップを実践することで、徐々にリスニングスキルを高めることができます。
相手に集中する：話をしている相手に全神経を集中させ、他のことを考えないように意識する。
確認する癖をつける：「それは〇〇ということですか？」と確認することで、相手の意図を正しく判断する。
相手の感情にも目を向ける：言葉だけでなく、相手の表情や振る舞いからも感情を感じる
アクティブリスニングは、ただのビジネススキルではなく、あらゆる人間関係を良くするための基本的なコミュニケーションの一部です。
今すぐに実践してみて、日常の対話がどう変わるか感じてみてください。