【読書メモ】永井孝尚『世界の起業家が学んでいるＭＢＡ経営理論の必読書５０冊を１冊にまとめてみた』30

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世界の起業家が学んでいるＭＢＡ経営理論の必読書５０冊を１冊にまとめてみた

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永井孝尚『世界の起業家が学んでいるＭＢＡ経営理論の必読書５０冊を１冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

第3章　人材

• 30　破天荒!　サウスウェスト航空　―驚愕の経営（ケビン・フライバーグ / ジャッキー・フライバーグ）

  • サウスウェスト航空、9.11で米国航空会社が赤字の中でも、唯一黒字を計上した
    →その秘密は、従業員の大切にして顧客サービスを高める強い企業文化

  • サウスウエスト航空では、顧客よりも従業員を優先する
    →3つの決まりがある

    • 顧客サービスは生真面目である必要はない

    • 規則に縛られなくても良い

    • 顧客はいつも正しいとは限らない

  • サウスウエスト航空の採用方針は「ユーモアのセンスがある従業員を採用する」

  • 創業時の修羅場の経験が、他者が真似できない強い企業文化を育んだ

  • 他の航空会社が、サウスウエスト航空を真似しても、高業績を実現できなかった

  • 企業文化はいちばん模倣されにくい