【シリーズ：事例】SnowPeak編（後半）
SnowPeak編（前半）で、全店舗で、ご導入くださっている、株式会社スノーピーク 様 事例 が、『進化への挑戦』お届けいたしましたが、今回の後編は、いかに、『実現されていったのか。』『実施例と成果が、どうだったのか』を お届けしたいと思います。
ー 実現方法 ： ３つのステージ化 ー
ステージ１：
重要なKPI『評価システム』として、リテールネクスト 店舗分析 を 自社店舗に導入。
（例）KPI（重要業績評価指標）＝ 入店率
買上げ率
スタッフシフト効率 など。
ステージ２：
全店舗 導入に合わせて、包括的なトレーニングを実施。ベストプラクティスを発見。
対象：マネージャ・店舗スタッフ
内容：業務工程やシステム、変更管理、製品トレーニング など。
ステージ３：
月次定例会・四半期ごとパフォーマンスレビューを行い、PDCAを回した。
月次定例会では、実装中に起こる『疑問』『深い更なる学び』や、パフォーマンスに基づく分析ループを強化。
四半期ごとのパフォーマンスレビューでは、月次定例会でのPDCAの効果検証を全スタッフで行った。
ー そのほかの実施例 ー
▶店舗レイアウト・陳列方法 の 効果分析 ＝
「店内の動線分析などから視えるデータ」ｘ「ビジネスの様々な場面」
▶トラフィック分析を活用 ＝ 店舗への送客に影響する要素の分析
▶KPIベースレビュー ＝ 店長レビュー、顧客対応レビュー、スタッフ教育
▶データ分析結果に基づく 持続可能なリテールパフォーマンスカルチャーの育成
- 補足 -
以前、対談させて頂いた 記事もご紹介いたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
いかがでしたでしょうか？
これからも、様々な事例をご紹介していきたいと思っています。
これからますます #アフターデジタル や #オムニチャネル など、小売のカタチは進化を求められていくでしょう。Eコマースの分析をするように、実店舗での顧客体験分析をお考えであれば、是非、一度お問合せください。
お悩み・疑問から、壁打ちでの構いません。
↓ 問合せ情報 ↓
ご質問・ご相談 お気軽にお送りください。
デモ実演リクエスト：こちらから。
広報関連：pr_jp@retailnext.net
その他： info_jp@retailnext.net
執筆： Hiroko T 広報・マーケティング