品質保証とは何か？

品質は顧客の期待にどれだけ応えているのか？ということではないか？
品質保証部門だけで太鼓判が押せるものではなく、顧客が理解、納得しなければ何の意味もないと思う。

このもやもやとした気持ちはなんだろう？