品質保証とは何か?
品質は顧客の期待にどれだけ応えているのか?ということではないか?
品質保証部門だけで太鼓判が押せるものではなく、顧客が理解、納得しなければ何の意味もないと思う。
このもやもやとした気持ちはなんだろう?
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