「コーチングフレームワークを用いてトレーニングと学習を強化する方法」
ATDにて受講したセッションを掘り下げて紹介、考察していきます！（Part2）
ティム・ヘイゲン氏による「コーチングフレームワークを用いてトレーニングと学習を強化する方法」を受講しました！
ティム氏は過去31年間、世界中の組織でリーダーがコーチングを行う方法を教え続け、職場でのコーチングの第一人者として知られています。
セッションの要点
記憶形成はエンコーディング、ストレージ、リトリーバルの3ステップで行われる。（後述）
トレーニングは具体性、接続、コンテキストを重視する必要がある。
情報の洪水の中で重要な情報を見つけるために具体性が重要。
記憶の保持には反復や感情が有効である。
感情を利用するために競争を導入する方法がある。
トレーニング内容を使用する環境と結びつけるコンテキストが重要。
インパクトのあるタイトルを考えることが重要。
質問を使って意識を高め、ポジティブな変化を促す活動が必要である。
エンコーディング（Encoding）
エンコーディングとは、外部から得た情報を脳内で処理し、記憶として保存するための初めのステップです。このプロセスでは、情報が視覚や聴覚、感覚などの異なる形式で取り入れられ、脳内で理解可能な形に変換されます。効果的なエンコーディングのためには、
情報を意味づけたり、既存の知識と関連付けたりすることが重要です。
例えば、新しい単語を覚える際に、その単語を使った文章を考えたり、絵を描いて視覚化することで、記憶に残りやすくなります。
ストレージ（Storage）
ストレージとは、エンコーディングされた情報を脳内に保持するプロセスです。情報は短期記憶または長期記憶として保存されます。
短期記憶は一時的なもので、情報を一時的に保持し、数秒から数分の間に必要な操作を行います。
これに対して、長期記憶は情報を長期間にわたり保持するものであり、知識や経験として蓄積されます。長期記憶に情報を定着させるためには、反復や感情の伴う経験が有効です。
リトリーバル（Retrieval）
リトリーバルとは、ストレージに保存された情報を必要なときに取り出すプロセスです。これにより、過去に学んだことや経験したことを再び思い出し、活用することができます。
リトリーバルの効果を高めるためには、情報を何度も繰り返し練習したり、さまざまな文脈で使用することが重要です。また、リトリーバルの成功率は、情報がどれだけ効果的にエンコードされ、保存されているかに大きく依存します。例えば、試験勉強で覚えた内容を再現する際に、過去のテスト問題を繰り返し解くことは、リトリーバルを強化する良い方法です。
トレーニング強化とコーチングフレームワーク
ティム・ヘイゲン氏のセッションでは、トレーニング強化のためのコーチングフレームワークについて詳しく学びました。特に、コーチングが単なるプログラムではなく、実践的なアプリケーションツールであることが強調されました。
コーチングを実際のアプリケーションツールとして活用することで、トレーニングの効果を最大限に引き出すことができます。
コーチングの計画と実施
コーチングは積極的に計画されたものであり、即席で行うものではありません。廊下での即席コーチングは、修正したい事柄に引き金を引かれやすいため、意識的に行う必要があります。コーチングは、強みを基にして取り組むことが重要であり、状況に応じたコーチングと期間をかけて行うフォーカスベースのコーチングを区別する必要があります。
QALMSモデル
ティム氏のコーチングフレームワークには、QALMSというアプローチが含まれています。これは、以下の要素で構成されています：
質問 (Questions)
アクティビティ (Activities)
学習プロジェクト (Learning Projects)
モチベーター (Motivators)
補足コーチング (Supplemental Coaching)
質問とアクティビティ
効果的なコーチングには、質問とアクティビティが不可欠です。質問はクライアントの意識を高め、行動を促すためのツールです。例えば、以下のような質問を活用します：
何を、なぜ？
どのように、なぜ？
何を成功させるために何をしますか？
アクティビティは、知識を伝え、スキルをシミュレートまたは練習するためのものです。これにより、理論だけでなく実践的なスキルの習得が可能になります。
学習プロジェクトとモチベーター
学習プロジェクトは、コーチングセッションの間に完了するべき具体的なタスクです。これにより、コーチングの内容が実際の業務に結びつきます。
モチベーターは、クライアントの動機を特定し、それを活用するための会話に取り入れます。
補足コーチング
コーチングを受ける人がすぐに顔を合わせることができない場合、補完的なコーチングや自己コーチングの方法を紹介することが有益です。
補足コーチングは、書籍やビデオ、ピア・ツー・ピアの観察、ジャーナルなどを通じて行われます。これにより、リーダーは従業員の成長をサポートし、トレーニングの成果を強化します。
変化のレベルを通じてのコーチング
コーチングのプロセスは、以下のセッションに分かれます：
努力を称賛する
進捗を特定する
予測可能で持続可能な結果を得る
これらのステップを通じて、クライアントの成長を継続的にサポートします。
質問の使い方とモチベーション
リーダーは進捗コーチングを通じて、質問の使い方を学びます。質問は意識を高め、ポジティブな変化を促すための重要なツールです。例えば、顧客サービス担当者が怒った顧客に対応する際の練習など、具体的な活動を通じてスキルを習得し、実践します。リーダーは従業員のモチベーションを高めるために、彼らの動機を理解し、それをコーチングの中で活用することが求められます。
コーチングの実践と評価
リーダーは週に8〜12分の個別コーチングや月に2回のグループコーチングを行い、補完的なコーチングを通じて従業員の成長を支援します。
コーチングは一貫して行う必要があり、進捗を評価し、成果を確実にするための継続的な取り組みが重要です。コーチングの成功には、部下や従業員の努力を称賛し、進捗を評価することが欠かせません。
まとめ
ティム・ヘイゲン氏のコーチングフレームワークは、リーダーが従業員を効果的に指導し、トレーニングの成果を最大化するための方法を提供します。リーダーは従業員の動機を理解し、継続的なコーチングを通じて彼らの成長を支援し、ポジティブな変化を促すことが求められます。
私個人としては、あまりフレームワークにこだわる必要はないと思いますが、是々非々で使える部分は盗んでいこうと思います！
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