表面の行動や言動だけで人を判断してはいけないぞという話
#思い込みが変わったこと の参加記事です。
保守的な50代男子に困っていました
ここ数年、業務システムの運用保守のマネージャーなんぞをしているわけですが、わりとここって「ほかで持てあまされた人」とか「ルーティンしかできない人」なんかがいましてですね。
すぐ「俺には無理だ」とか「やりたくない」なんて言っちゃう。
本人も「俺は保守的だ」なんて言い放っていて、みんな敬遠しちゃう。
以前の上司に相談してみた
まあお年もお年なので、上司からも「無理にやらせなくていいよ」なんて言われていたわけですが、お互いなんとなく距離感を覚えていたわけで。
もう役職引退された私の前任の方に、世間話とあわせて彼についての話を振ってみました。
「ああ、彼はねえ、妙に真面目で、できないのが怖いんだよ。やる気がまったくないわけじゃないの。損してるよね」
なるほど。
極小タスクを思い切って任せてみた
しばらく新しいことはお願いしていなかったのですが、小規模な開発案件があって、思い切って任せてみたのです。
「俺、Webアプリなんてやったことないです。理屈もわからんです」
「〇〇でやってもらっている案件と基本は同じですよ。ユーザからもらった資料をベンダーと読み合わせて、困ったことは会議で出してください」
「会議進行はユーザ側でやってくれますから、課長も同席しますし」
「進捗報告だけはお願いします」
ぶっちゃけ、資料の受け渡し＋αくらいの仕事。
そのうえで 進捗報告をさせて、少しずつほめていったら変わっていったというのが、この話。
本人との面談で見えてきたもの
少し本人の態度も軟化してきたので、面談で仕掛けてみました。これまでは私から話すことが多かったのですが（本人話さないので）、今回はちょっと話す気配がありそうだぞ。
「最近どうですか？」
「いやあ、わからないままいろいろやっています。これでよいのか不安なんですけど、いろいろと」
なんて話しているうちに饒舌になってきた。
「俺、このままでいいんでしょうか？」
「何か私、注意とかしましたっけ？」
「いや、いろいろできてなかったりするじゃないですか」
「人なんだから、そりゃできることとできないことはあるじゃないですか。ただ、やり方を聞いたり、やろうとする姿勢があると違いますよね」
「迷惑かけちゃうんじゃないかと思って。。。」
「うーん、やってくれないほうが困りますね(笑)。担当会議とか、相談したりしてるじゃないですか、みんな」
「逆に、このビルのこととか、新しく入ってきた人は知らないので、それは教えてくださるとうれしいです」
「それならできます！」
「あと、今変革期なんで、領域外でも細かいことでお願いすることはあると思います。」
「それは、そう言ってくれれば大丈夫です」
まあ、そんなこと言ってもあまり期待してなかったんですけど。
ぶっちゃけ。
誠実で優しい人だった
その後、異動してきたメンバーと話していくうちに彼の話になりまして。
「〇〇さんとか、あまり話す機会ないですよね」
「あ、この間わからないことがあって（手続き面のこと）、〇〇さんに聞いたらすごく丁寧に教えてくれましたよ。わざわざ調べてくれたりして」
「それはよかったですね」
「先日なんか、後になってからわざわざ「こうするといいかも」って教えてくれたんです。優しいですよね。俺〇〇さん好きになりましたよ」
まあ、よく聞くと「〇〇さんに聞くといいぞ」みたいなことなんですけど、社歴が長い分、そういった人間関係的なことだったり、手続き的なところとかはよく抑えているんですよね。
それを一生懸命説明してくれて、ありがたかったと。
あとから本人に話を聞くと
「だって困りますよね。俺も最初わからなかったし、わからない人の気持ちはわかるんですよ、俺」
なるほど。
それから後も「こういうことをお願いするかも」的なプッシュをしておくと、それなりにやってくれるということがわかりました。
それなりにですけどね。
助かることってありますよね
変わるには、時間が必要なこともある
このやり取りをするときに、ずーっと山本五十六の言葉を思い出していました。
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。」
まあ、教育の基本ですよね。
ここで大事なのは「時間をかける」ということでした。
一つアプローチして、時間を置く。
次のアプローチをして、しばらくしてから様子を見る。
ちょっとでもできたことがあれば、気づいてほめる。
そしてしばらく様子を見る。
はらはらしても、見守る。
２年くらいかかってます…
面倒だなとか嫌だなとかたくさんあったのですけど、一気にやるとこっちもイライラしちゃうので、ルーティンを任せながら、少しずつ、少しずつという感じで。
まあ、その人に一人でお願いできることって多くないんですけど、「人となり」を知ることで「あ、これならこの人にお願いしたいな」と思う瞬間がそれなりに出てくると、その人は「戦力の一人」になってきます。
コーポレートSEの人材育成は簡単ではありませんので、今のメンバーの戦力力アップも少しずつ図っていきたいと思っています。
しかし、こういった視点や考え方は、一人でいても出てこない。いわゆる名言とか、割と好きです。
共感できないこともあるけど、共感することがあれば、読み返す。
千田さんの本もそう。
会社の考え方とか、流儀とか、そういったものも共感するものがあります。トヨタの考え方とかを読むと、やっぱり大企業になる会社はよく考えているなって思いますね。
おしまい。
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