職場内のコミュニケーション✅

✅コミュニケーションスキル診断

自分自身・仲間・上司など、夫々の基準と
ものさしで下記の項目をチェックしてみましょう。

※基準とものさしは、
　その人の心や経験によって異なる
　と言うことを心得ておきましょう。

コミュニケーション

✅診断項目

（評価・採点）
0=不足／１=やや不足／２=及第／３=良い所が多い／4=大変良い

🔲全項目用
Ａ. 【応対対応時】＝(　　)
Ｂ.【職場内＝認識】＝(　　)／実行＝(　　)
１. サービス・おもてなし・ホスピタリティ
　各々の理解と意識の保有;
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２. サービス・おもてなし・ホスピタリティの表現伝達力
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

３. 認め、認め合う態度と言動の実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

４. 寛容・寛大さ言動、態度の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

５. 人と触合い接する際の態度と姿勢
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

６. 適時、適切な挨拶、返事の実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

７. けじめの認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

８. 触合い接する際の大切な人と意識し、
　認識することと実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

９. 自主性のある挨拶の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１０. 感謝言動態度の伝達
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１１. 基本マナー修得と実施
　　⇒パブリック・会食・躾
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１２. 接客、接遇心得、おもてなしの
　　  ルールの認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１３. おもてなしの所作、接客、接遇マナーの
        自覚、認識と実行⇒(相手によって変化する)
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１４. 清潔感の自覚、認識と清潔さの実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１５. 自己犠牲の精神(奉仕の心)の認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１６. 立場転換の言動、態度の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　　

１７. 思いやりの言動、態度の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１８. 誠実さの自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

１９. 相互信頼関係構築の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２０. 義務と責任の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２１. 果たすべき役割の自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２２. お世話・奉仕の言動、態度の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２３. 立場転換の言動、態度の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２４. 何気なく、自然な気遣い、心遣いの自覚、認識と実行
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

２５. 仕事に対するプライドの言動、態度の自覚、認識と実行　
⇔[Ａ. ]＝(　　)／ [Ｂ.] ＝(　　)／実行＝(　　)　

【Ｅ.Ｑ＝心の知能指数】の項目

Ｅ.Ｑ

Ｅ.Ｑ－1.感情の識別

   =自らの感情や、周囲の人たちがどのように
      感じているかを識別し、認識する能力

　[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝(　　)　実行＝(　　)
　[Ｂ.職場内] ＝認識＝(　　)　実行＝(　　)　

Ｅ.Ｑ－２.感情の利用

　=題解決・課題達成の為に思考プロセスを
     導き出すよう自らの感情を利用する能力

  [Ａ. 接客・接遇時] 認識＝(　　)　実行＝(　　)　
  [Ｂ.職場内] ＝認識＝(　　)　実行＝(　　)　

Ｅ.Ｑ－3.感情の理解

　  =自分や他者にその感情が何故、
     どの様な環境から起きて、
     どの様に変化するかを理解する能力

   [Ａ. 接客・接遇時] 認識＝(　　)　実行＝(　　)　
   [Ｂ.職場内] ＝認識＝(　　)　実行＝(　　)　

Ｅ.Ｑ－4.感情の調整

   =自分や他者にその感情が何故起きて、
     どのように変化するかを理解する能力

　[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝(　　)　実行＝(　　)　
   [Ｂ.職場内] ＝認識＝(　　)　実行＝(　　)　

Ｅ.Ｑ－ 5.人的スキル

　=人として持ち合わなければならない、
　  愛し思い遣る心と感謝の心を表現伝達する能力

　[Ａ. 接客・接遇時] 認識＝(　　)　実行＝(　　)　
   [Ｂ.職場内] ＝認識＝(　　)　実行＝(　　)　

評価採点を、現在の仕事や職場内で、
今後にどのようにして生かすかがポイントです。

主な項目を記しましたが項目の種類、
生かし方は職場や職種によって変化します。