ドラッカー５つの質問③「顧客にとっての価値は何か」

もしも好きな人がいたとして、その人と付き合いたいと思ったら、その人にどんな価値を提供できるのかを考えないといけません。

企業もそれと同じようなことを考えないといけません。「付き合いたいという使命」を達成するために、「好きな人という顧客」に対して、「どんな価値を与えられるか」を考えていかないといけないのです。恋愛とビジネスは似ているので、「仕事できる人はモテる理論」は正しいのです。（私はどっちも苦手）

今回のnoteでは「顧客にとっての価値」について考えていこうと思います。

１．われわれの使命（事業）は何か
２．われわれの顧客は誰か
３．顧客にとっての価値は何か
４．われわれの成果は何か
５．われわれの計画は何か

早速ですが、こちらの図をご覧ください。

「使命」と「顧客」と「価値」の関係性をシンプルにまとめるとこうなります。

つまり、使命（組織が成し遂げたいこと）を考え、顧客（ターゲットとする相手）を絞り込み、価値（顧客に対してどんな価値を提供するのか）を考える。

恋愛で言えばこうなりますね。

使命（付き合いたい）を達成するために、顧客（好きな人）に価値（楽しい時間）を提供する。

うまくいく事業はこの関係性が正しく成立しています。

◆例１：高齢者向けの食材配送サービス

とある弁当屋は高齢者向けに「出来上がった弁当」ではなく、「もう一手間で作れる材料」を提供することで業績を伸ばしました。「高齢者に料理を作る体験という価値」を提供しました。

◆例２：美容院向けの髪染め

ある美容メーカーは「６色を混ぜて使える髪染め液」を販売することで売り上げを伸ばしました。美容師に「技術をアピールする価値」を提供しました。

恋愛もビジネスも「顧客にとっての価値」を考えなくてはなりません。もし叶えたい使命があるなら、顧客のことを思い、どんな価値を提供できるのかを考えていかないといけません。

私もまだまだ若輩者なので、使命を持った時にはこの関係性を意識していこうと思います。

ここまで読んでいただきありがとうございました。