お客様から温かく労って頂いた事を記録してみます。

こんにちは、僕は30年余りに渡って家電製品(テレビ、洗濯機、エアコンなど)の修理業務に携わっております。
個人のお宅に直接訪問して修理業務に携わっております。

月間およそ100件訪問したとして、
１年間で1200件、
10年で12000件、
30年で36000件あまりのご家庭にお伺いされて頂いたということになります。

とても残念なんですが
快く対応して頂けるお客様の事より、文句、無理難題を言ってくる、話しを聴いてくれないお客様のことをよく覚えています。

大部分のお客様は、とても温かく対応をしてくださるのですが、印象に残るのは、無理難題を言ってくるお客様なのです。

積もり積もってくると大きなストレスを感じることもあります。

最近思いついたのが、
良い印象を受けたお客様の事を記録しておく事です。

帰りがけに果物や野菜を下さるお客様。

修理完了後、労いのお言葉を下さるお客様。

部品の納期遅延など当社の都合で、
修理対応に時間を要する時
快く快諾して下さるお客様。

これらのお客様を記録しておきます。

時々見返すことで、ネガティブ思考にならない、お客様の温かい対応を思い出すことで元気をだせればと考えます。