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サービスの価値に注目してみる
実は欲を煽られている?
こんにちは、おさかなです。
皆さん普段車を使いますか?
田舎に住んでいる僕は車が必需品です。
「車のない生活」にも憧れますが、移動中に大声で歌えるので幸せです。
そんな僕の相棒である車が先日、故障しまして。
朝の出勤前で、気分がどん底。
無計画な有休になるかと思いました。
(ちゃんと遅れて行きましたけど。)
ロードサービスの価値って、普段あまり意識しません。
「あると安心だけど、そんなに車壊れないよね〜」
みたいなテンションじゃないでしょうか?
たしかに最近の車は故障するなんて滅多にないかもしれません。
ところが僕は運が良いので年間2〜3回ペースでJAFに助けられています。汗
・・・車の扱いが悪いわけではありません。
やむを得ないパンクとか、
やむを得ないオーバーヒートとか、
やむを得ないパンクとかです。
そして今回、バッテリー上がり。
◆いつもお世話になるJAF
故障があれば皆さん自動車保険のサービスを使いますか?
それともJAFを使いますか?
それとも自分で直しちゃう強者ですか?
僕は昔からJAF派です。
最近はアプリで呼べるようになって、GPSと連動して現在位置も伝える必要がなくなったようです。
凄く便利になりました。
個人的にはJAF隊員さん達も、気さくな方が多い印象です。
◆気さくなトーク
いつも凄いなーと思うのは、
どんな故障でも何とかしてくれる、
と言うのは勿論ですが、
丁寧で柔らかい安心するようなコミュニケーションを取って下さる人が多い事です。
たまたま運良く良い人に対応して貰えてるのかもしれませんが、そう言う訓練や講習会なども取り入れてるのでしょうか。
そして、さりげないセールストークも上手いです。
「ご家族様も加入くだされば、ご本人様だけでなく、ご家族様も万が一の時に安心頂けますょ〜」
普通の時なら、自分だけでも良いかなと思うのですが、助けてもらった直後のこのトークはメリットを強烈に感じてしまいます。
人間の心理ですかね。
ある意味、ベネフィットをつかまれている状態なのかもしれません。
◆困っている人を助けるJAFの価値提供
少しビジネス視点から考えてみました。
困った時に助けてくれるサービスは、強いなーと思います。
何が強いのか?
人には、強烈な欲動があります。
代表的なものは8つあると言われているようです。
その中の1つ、
「不安を取り除きたい」
と言う欲動があるそうです。
たしかに単純に不安は取り除きたいですよね。
まさにJAFが皆んなに提供している価値は、
「カーライフにおける、不安を取り除く」
ですね。
人の持つ欲動を刺激できると、サービスや商品の価値が高く感じるのかもしれません。
◆実は自動車の任意保険で代替え可能
ただ、実はJAFのようなロードサービスは自動車任意保険に付いている場合が多いようです。
任意保険から使えば、保険料以外にプラスでかかることも無く、保険料も上がる訳ではないようです。
実質無料でパンクやバッテリー上がりの故障対応や、レッカーを利用できます。
僕はこの記事を書こうとして、少しJAFについて調べたら、知り得た情報でした。汗
「じゃあ、JAF加入する意味ないやん」
と思われますが、僕はJAF派です。
◆親しみとカッコよさを選ぶ
任意保険でも良いのですが、アプリで簡単に呼べる点や、何回か利用してきた経験上、親しみがあります。
そして、何より小さい頃に遊んでいたトミカでもJAFのレッカー車はお気に入りでした。
僕はカッコよさを選びます。
よく分からない宣言をしたところで、今日は終わりにします。
皆さんも身近に利用しているサービスに
どんな欲を刺激されてるか?
を考えてみると面白いですよ。
相手の欲が見えるようになったら、自分が
役に立てるチャンスを掴めるかもしれません。
一応結論です。
最後までお読み頂きありがとうございます。
こんな下まで読む変人さんいる?
僕は9つ目の欲動があります。
「スキ」が欲しい。
よろしくおねがいします!笑
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