＃「ニーズ」を間違えるな

お世話になっております。

介護業界で働く、妻子持ちの35歳、

オリオリです。

個人事業
「オリオリ人生活サポート」
では、

・病院受診が困難
・買い物が困難
・部屋の整理整頓が困難

という方々に、

「1時間」で単価設定を行い、

サービス提供しております。

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「ご利用者が求めているモノを間違えてはいけない」

＃忘れるな

■4月のサービス終了後
A様：「今度、書類を入れるファイルが欲しい。棚の書類をまとめてほしいの」
オリオリ：「では、次回、買い物に行きますか？」
A様：「そうね」

■5月のサービス提供時
オリオリ：「Aさん、今日は前回言っていたファイルを買いに行きましょう！○○というお店のファイルが良いみたいですよ！」
A様：「そうなのね。じゃあ、そうしようかしら」
オリオリ：「じゃあ、車を出しますね」
【買い物中】浮かない表情が続くA様
【買い物終了後】買い物は無事に終了し、帰宅
オリオリ：「では、ファイルや文書を整理していきますね」
【整理終了後】
A様：「今日はこれで終わりなの？」「本当は今後の病院受診の準備をしてほしかったのに」

今回のケースでは、

サービス提供前の「A様への確認」が不十分でありました。

前回「取り決めた内容」のままサービス提供に入ってしまい、

A様のニーズを満たすことができませんでした。

【今後の改善点】
・サービス提供前の確認は丁寧に行う
・確認内容は「目に見えるカタチ」で残す

そもそも、本人への確認は「基本中の基本」ですので、それが不十分だったのは、本当に反省すべき点です。

その後、

A様へ謝罪を行い、

A様から「またお願いします」との話がありましたので、

引き続き、精一杯かかわっていきたいと思っております。

最後までご覧いただきましてありがとうございました。

【週１回以上：記事を投稿】
⇒もしよろしければ、また読みにいらしてください！

＃オリオリに関わってくれる人の「人生活を1㎜でも向上させる」

今後ともよろしくお願いいたします！