カスタマージャーニーマップの作り方

カスタマージャーニーマップとは、見込み客との出会いから、商品・サービスの購入までの一連のプロセスを言語化し可視化することによって、見込み客の心理状態を把握し、適切なタイミングや方法でどのようなコミュニケーションを取ることが好ましいのかを整理することを目的としています。

マーケティング用語では「態度変容プロセス」とも言います。では、どのように見込み客の態度が変化していくのか説明します。