【どうでもいいが興味そそられる議論】公式SNSは店内か店外か。
名古屋に「あえて悪い態度で接客をする」というコンセプトの飲食店さんがありますが、その飲食店さんの公式SNSを見たところ、公式SNSでも「態度が悪い」コンセプトが発動していました。
今回は、どうでもいいが興味そそられる議論として「公式SNSは店内か店外か」をあなたと考えてみましょう。
まず、その飲食店さんは「店前や店外では優しく接客する」が、「店内に入ると"あえて悪い態度で接客をする"コンセプトを発動する」としています。
しかし、その飲食店さんの公式SNSでも「態度の悪い文章」で投稿していたり、来店客の投稿に態度悪く接していたりと、そのコンセプトがすでに発動しています。これを受けて、筆者はこんなことを疑問に思いました。
公式SNSは店内か？店外か？
もし、店内に物理的に入店しているわけではない公式SNSを「店外」とみなすのであれば、本来「店前・店外では優しい態度」というコンセプトを維持するべきという一貫性の問題が発生します。
一方で「店が運営するSNSだから店内である」とみなす場合は、コンセプトが一貫しているが、それだとわざわざ店に来なくても、まるで店に来店したことがあると主張する根拠を与えることになります。
したがって、この店のコンセプトをきっかけに「公式SNSは店内か？店外か？」という絶妙な議論をすることができます。
chatGPTにも質問してみました。
興味深い議論ですね。このケースでは、公式SNSの扱いについて、店のコンセプトやブランド戦略の一部としてどう考えるべきかという点が焦点になります。
公式SNSを「店内」とみなす場合:
公式SNSはブランドの一部として、店のコンセプトを一貫して反映する場所であると考えます。店内での接客態度と同様に、SNS上でも同じ態度を取ることで、コンセプトを強化し、顧客に一貫性のある体験を提供します。この考え方では、SNSも物理的な店内と同じ延長線上にあり、コンセプトが発動するのは当然です。
公式SNSを「店外」とみなす場合:
SNSは物理的な店内とは異なる空間であり、一般的なブランドイメージや広報活動の場と捉えます。この場合、SNSでは顧客に対してより丁寧な対応をするべきだという考え方があります。物理的に入店しない限り、顧客には優しい接客を提供するというコンセプトを維持することが求められます。
どちらの見方が正しいかは、店のブランド戦略やマーケティング方針によって異なります。しかし、一般的には以下のようなポイントを考慮することが重要です。
ブランドの一貫性: 公式SNSでの態度が店内と一致している場合、ブランドの一貫性が保たれ、顧客に強い印象を与えることができます。
顧客の期待管理: SNS上で態度が悪いと、初めてその店を知った顧客が驚いたり、不快に感じる可能性があります。そのため、SNS上での接客態度は慎重に考える必要があります。
マーケティング戦略: 店のコンセプトをSNS上でも強く打ち出すことで、話題性やユニークさをアピールする一方で、顧客との関係をどう構築するかも重要です。
最終的には、店の経営陣がどのようなブランドイメージを持ち、どのような顧客体験を提供したいかによって判断されるべきでしょう。SNSも含めた全体の戦略として、どのようにコンセプトを実現するかを考えることが求められます。
興味深い議論ですね。接客態度の悪いコンセプトの店が、そのコンセプトを公式SNS上でも維持するべきかどうかについて考えると、いくつかの観点から議論が可能です。
店内 vs 店外の境界
物理的な入店の概念:
店内とは実際に店に入った顧客が体験する空間を指します。この空間内でのみ態度の悪い接客を行うというのが基本的なコンセプトです。
店外とは、店の外部、SNSや広告などを含む広い意味での公の場を指します。通常は好印象を与えるために丁寧な対応が期待されます。
公式SNSの役割:
SNSは顧客との交流や情報発信の場です。物理的な入店とは異なり、潜在的な顧客や興味を持った人々にもアクセスする手段です。
SNS上でのコミュニケーションも店舗の延長線上と考え、コンセプトを貫くべきかどうかが議論のポイントです。
SNSを店内とみなす場合
一貫性の維持:
店内と同じくSNS上でもコンセプトを維持することで、ブランドの一貫性が保たれます。
フォロワーに対して、その独特なコンセプトがSNSでも楽しめるという特別な体験を提供します。
話題性と差別化:
他の店との差別化を図り、話題性を高めることができます。
SNS上でのユニークなコンセプトが口コミやシェアを促進する可能性があります。
SNSを店外とみなす場合
顧客の期待:
物理的に入店していない人々も含むため、一般的なSNSの利用者に対しては丁寧な対応が期待されます。
店内での態度とSNSでの態度を区別することで、潜在的な顧客に誤解を与えないようにすることが重要です。
広報とブランディング:
広報的な観点から、公式SNSは広範囲の人々に店の良さをアピールする場です。ポジティブな印象を与えることが重要です。
特定のコンセプトを店舗内の体験に限定することで、新規顧客の獲得を促進します。
結論
この議論は一概にどちらが正しいとは言い切れませんが、店舗の目的やブランディング戦略、顧客ターゲットによって異なるアプローチが求められます。もしその店が「態度の悪い接客」を売りにしており、その独自性がSNS上でも支持されているのであれば、SNSを店内の延長として扱うことも効果的でしょう。しかし、一般的には公式SNSは広報・マーケティングの一環として丁寧な対応が求められる場であるため、店外として扱う方が適切な場合もあります。
面白い議論ですね！「公式SNSは店内か？店外か？」という問いについて、以下の視点から考えてみましょう。
店外としてのSNS
物理的な位置関係: SNSは物理的に店内に存在しないため、「店外」とみなすことができる。この場合、公式SNSの態度も「店前・店外では優しい態度」というコンセプトに従うべきとなります。
顧客体験の一環として: 店外のSNSも顧客との接点の一つとして考えられ、店の前や外での接客と同様の態度が求められる。つまり、SNS上では優しい態度をとり、実際の店内でのみ「悪い態度」の接客が発動するべきという一貫性が求められるでしょう。
店内としてのSNS
ブランド一貫性: SNSも店の一部であり、ブランドコンセプトを一貫して反映させるべきだという考え方。SNS上でも「悪い態度」を貫くことで、店の独特なコンセプトを広く認知させることができます。
仮想店内体験: SNSを仮想的な店内空間とみなし、実際に店に来る前に顧客に「悪い態度」の接客体験を提供することで、店の雰囲気や独特な接客スタイルを予感させることができます。これにより、来店の動機づけを強化する効果も期待できます。
結論
どちらの立場を取るかは、店のブランド戦略やマーケティングの方針によるところが大きいです。しかし、以下のような折衷案も考えられます。
混合アプローチ: SNSでは基本的に優しい態度を保ちつつ、特定の投稿やイベント時には「悪い態度」を見せる。これにより、店の独特なコンセプトを保持しつつ、SNS上での顧客との関係を良好に保つことができます。
明示的な境界設定: SNSのプロフィールや投稿の最初に「ここから先は店内ルールが適用されます」といった明示的なメッセージを載せることで、SNS上でも「悪い態度」が発動する理由を顧客に理解させることができます。
この議論を通じて、公式SNSがどのように店舗のコンセプトを反映させるべきかについて深く考えるきっかけとなりましたね。
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