見出し画像

急成長するB2B企業がいかにして初期10社の顧客を獲得したか?

自己紹介

こんにちは、宮武(@tmiyatake1)です。これまで日本のVCで米国を拠点にキャピタリストとして働いてきて、現在は、LAにあるスタートアップでCOOをしています。Off Topicでは、D2C企業の話や最新テックニュースの解説をしているポッドキャストもやってます。まだ購読されてない方はチェックしてみてください!

はじめに

元Airbnbのグロース担当のレニー・ラチツキーさん(@lennysan)の記事「How today's fastest growing B2B businesses found their first ten customers」翻訳許可を直接頂きました。

彼の記事を読みたい方は是非彼のメルマガに登録してみてください。また、Off Topicでは、他の記事も翻訳していますので、気になった方はこちらもご覧ください!

・「マーケットプレイスの作り方
・「人気C向けアプリがいかにして初期ユーザー1,000人を獲得したか?
・「【数値で見る】創業者に聞いたジャンル別”良いリテンション”とは何か?」)

成長しているB2Bビジネスはどうやって初期ユーザーを見つけたのか?

「Figmaの初期では知り合いのデザイナーに全員と話した。もっとフィードバックをもらうためにTwitterに行って、そこではよりデザイナー業界でのインフルエンサーを見つけられることが分かった。候補者のリストをもらってからフィルターして最も自分がすごいと思った人の紹介を知り合いからしてもらったり、場合によってはTwitterなどでDMなどを送ってFigmaを見せていた。」 - Figma CEO Dylan Field氏

B2B事業を立ち上げるときに3つのグロース戦略がある。FigmaのCEOであるDylanさんはそのうち2つを使った。

1) 自分のネットワークを活用する(Dylanさんの場合は友達)
2) 顧客がいる場所に行くこと(Figmaの場合はTwitter)
3) PRをする

以下ではShopify、Stripe、Airtable、Plaid、Gusto、Salesforce、Slackなど、急成長したB2B企業20社がどうやって初期顧客を獲得したのかを紹介する。そして、フォローアップ記事として、どうやって初期顧客10社のクロージングをしたのかを解説する。(※フォローアップ記事は有料なので、Lennyさんのメルマガに課金して登録すると読むことができます)

なぜ初期10社の獲得について書いているのか?それは、最初の10社が最もスケールしない方法で獲得が必要だから。後々フォローアップ記事でどうやって10社から100社、そして100社から1,000社獲得を可能にしてきたか解説しようと思う。

この投稿は、私が40時間以上かけて古いインタビュー動画・記事、色んな創業者へ紹介してもらって話したり、TwitterでDMを送って色んな人から話を聞いて書いたものになる。本記事の学びとすると、B2Bビジネスの初期の獲得はC向けアプリよりはるかにこんな困難だということ¯\ _(ツ)_ /¯

b2b企業の初期10社の獲得方法

重要なポイント

1. 紹介するB2B企業の全事例ではたったの3つの戦略しかないC向けアプリだと7つ)。

2. 実際には二つの戦略は必ず活用している。一つは自社ネットワークの活用、もう一つは潜在的な顧客が集まる場所へ行くこと。問題はどちらの戦略を選ぶのではなく、自社ネットワークだけでどこまで達成できるか。

3. B2Bでは自社ネットワークが強いとかなり有利になる。このネットワークを作るためにネットワークが広い投資家やYCなどアクセラレーターに入る戦略もある。

4. ボトムアップではなく、プロダクトを「売り込む」必要があれば、初期顧客はあなたを信頼しなければいけないため自社ネットワークを活用するのがさらに重要になる。

5. PR戦略での初期顧客の獲得は珍しい

戦略①:パーソナルネットワークを活用する

Key Question
"自分のネットワークの誰が顧客になれそうか?"

Slack:友達

画像2

他の会社で働いている友達にとりあえず頼み込んで試してもらってフィードバックをもらった。最初の6社から10社はこう言う形で獲得した。そして徐々に大きいグループにSlackを共有するのがパターン化された。チームが増えるごとに、フィードバックもより多くもらうようにした。」 - Slack創業者県CEO Stewart Butterfield氏(引用元

Asana:友達と元同僚

画像3

最初の15人のユーザーはほぼ全員仲が良い人だった。彼らの体験を出来るだけ満足させるために、機能の充実、フィードバックの返事、バグを直すこと、パフォーマンスの改善にフォーカスした。それが続いて徐々にアルファ版を使う人を増やした。一気にユーザーが増えたタイミングはあまりなく、一定で新規ユーザーが入ったきた。」 - Asana創業者兼CPO Justin Rosenstein氏(引用元

Salesforce:元同僚

画像4

私達のサービスを試してもらうように色んな人にお願いしたが、かなりの困難だった。特に一番最初のユーザーが最もチャレンジングで大変だった。大体の人は一番最初にリスクを取りたくない。それを我々が気づいたのが大事だった。戦略を変えて、初期ターゲットを新しいものに興味を持ってくれそうなパイオニアにした。

最初のパイオニアは私が過去に投資した、小さいソフトウェア企業Blue Martini Softwareだった。創業者のMonte Zwebenさんには借りを作ることになる理解と同時に、彼がこのサービスが絶対必要だと確信していた。

この時期には正式な営業部隊がいなかったので、salesforce.comの全チームメンバーが業界での知り合いや知っているスタートアップに連絡するようにしていた。Product ManagerのDiane Markさんが近所のスーパーで並んでいるときに2社目の顧客を獲得した。そこで元同僚でその時はiSyndicateという会社の営業部長で働いていた人と偶然出会って、彼にどういう風に営業プロセスを管理しているかと聞いた。彼が「ACT!そしてエクセル。大変だよ。と言っていた。」- Salesforce CEO Mark Benioff氏(引用元

Carta:投資家

画像5

「初期顧客は二つの方法で集めた。1つ目は出資してくれたエンジェル投資家から。TamrのAndy PalmerさんはeSharesに出資してくれて、彼の会社で使ってくれた。2つ目は我々の投資家の投資先。投資家経由で紹介してもらった。それ以外は、自分のネットワークをひたすら使った。」 - Carta元CPO Joshua Merrill氏

Gusto:友達とアクセラレーター仲間

画像6

Gustoの初期10社の顧客はカリフォルニアで会社を立ち上げたばかりの友達からきた。ほとんどが同じタイミングで入ったYCに入った会社だったが、テックじゃない会社も友達や家族経由で獲得した。創業メンバー3人がひたすら回って知り合いに次世代HRシステムを開発しているので、興味を持ちそうな人がいるか聞き回っていた。」 - Gusto創業者、元CPO Tomer London氏

Stripe:友達とアクセラレーター仲間

画像7

「YCではStripeのテクニックを"Collison導入方法"と呼ぶほど有名な初期ユーザー獲得戦略を使った。ほとんどの創業者は"ベータ版使ってくれますか?"と聞いて、"はい"と回答があった場合、大体"よかった。ではベータ版のURLを送ります"と答える。Stripe創業メンバーのCollison兄弟はそれを時間の無駄だと思い、誰かがStripeを試してみたいと言った瞬間、"パソコンを貸して"と言って、その場でセットアップさせた。」 - Paul Graham氏(引用元
「一番最初のユーザーは実はStripeの初期従業員になってくれた。Ross Boucherさんは数年前から知っていた。彼が決済システムが必要だったので、"我々のシステムを使ってみる?"と、どれだけ初期段階なのかを言わずに聞いた。

良い方向性に進んでいると感じ始めたのは、友達が他の人を招待できるかを聞いてきた。そしてその人たちも同じく招待したく、それで口コミで伸びた。」 - Stripe CEO Patrick Collison氏(引用元

Amplitude:アクセラレーター仲間

画像8

Amplitudeの初期顧客はYCのネットワークからきた。Amplitude創業者のSpenserさんとCurtisさんはYCではSonalightという別サービスを作っていて、そのサービスが何故ユーザーが離脱していたかを見つけるためにAmplitudeの初期バージョンを作った。そうすると他のYC企業も既存ツールだとコホート分析とかがやりにくかったので、使いたがった。SpenserさんとCurtisさんはそれでAmplitudeの方がチャンスがあると感じた。」 - 元Amplitude Head of Partnerships Tai Rattigan氏

Workday:元同僚

画像9

「Workdayの初期顧客は創業者の知り合いの中小企業の社長だった。彼らはソフトウェアではなく、友情に対してお金を払っていた。」 - 元Workday CEO Dave Duffield氏(引用元

Looker:元同僚と投資家

画像10

「B2B領域ではネットワークの活用は意外と使われないが、かなり重要。Lookerは初期10社はネットワーク経由で獲得出来た(いまだにネットワーク経由で獲得出来ている)。これは自社ネットワークだけではなく、顧客や投資家のネットワークからもだった。ネットワークから顧客を獲得するために二つのことをやった:
1. 初期顧客を必要以上に満足させることに時間をかけた。
2. 顧客が自分の成功事例を共有してエヴァンジャリストになれるように幾つか簡単なシステムを導入した。」 - 元Looker初期従業員兼VP Startegic Alliances Keenan Rice氏

Coda:元同僚

画像11

「Codaを作るときに最初はプロダクトに集中して外部からの注目されないようにステルスで開発していた。最初のアルファ版のトライアルは以前働いていたYouTubeでの元同僚が経営していたスタートアップが行ってくれた。その会社の全メンバーがプロダクトを数ヶ月使ってくれたが、ある日急に全員離脱した。一日でユーザーが100%いなくなったので、かなり落ち込んだ。

ありがたいことに、そのスタートアップのCEOは良いフィードバックをくれた。彼らはCodaをまた使うには機能が足りないと言って、その必要事項をかなり長いリストとして送ってくれた。そのフィードバックがかなり良いモチベーションとなり、良いプロダクトを開発できた。ここでの学びは、失った顧客からのフィードバックが一番良いかもしれないこと。」 - Coda CEO Shishir Mehrotra氏

Okta:元同僚

画像12

Salesforce.comや前職でのIT部門の人たち、いわゆる自社のネットワークにリーチした。LinkedIn経由で卒業した大学のネットワークも使った。そしてエンジェル投資家に聞いたり、彼らの知り合いをLinkedIn経由で探った。個人としては毎月新しく15人〜18人のIT人材と話すのが目標だった。最初の半年は目標の85%は達成できた。」 - Okta創業者兼COO Frederic Kerrest氏

Intercom:元同僚

画像13

(上記スクリーンショットがDes TraynorさんのGmail受信トレイ)

「基本的には、"Intercomを人に知ってもらうことをやる"だった。前の会社で我々の話を聞いてくれるネットワークを作れていたので、彼らにまずリーチした。毎日、一日中、ひたすら人にメールしてIntercomについて説明して、Intercomを彼らがどう使えるか、そしてフィードバックをもらう繰り返しだった。これを全部マニュアルでやって、もしやり直してもまたマニュアルでやる。」 - Intercom創業者兼CSO Des Traynor氏(引用元

戦略②:顧客がいる場所を探すこと

Key Question
"誰がターゲット顧客で、普段どこにいる(オフラインとオンライン)?例:コミュニティー、フォーラム、オフラインイベントなど"

Shopify:Ruby on Railsコミュニティー

画像14

「自分のオンラインスノーボード店舗SnowDevilを作ったときに、Ruby On Railsのデベロッパーコミュニティーの同僚が開発したコードをライセンスできないかと聞いてきた。その影響でShopifyを開発し始めた。最初の事前登録で数千人のメールアドレスを獲得でいた。まだ2006年だったので、この事前登録制度の事例がなかったので、思い返せば事前登録でのローンチパターンの初期事例だった。ベータ版をローンチしたときには数百店舗しかいなかったが、数店舗はいまだにShopifyで売り続けている!」 - Shopify CEO Tobi Lütke氏

New Relic:Ruby on Railsコミュニティー

画像15

2007年後半にNew Relicがローンチしたときには、当時まだ小さかったが急成長していたRuby on Rail市場にフォーカスしていた。当時はRailsの評判は上がっていたが、まだ主流ではなかった。そのため、新しいスタートアップとしては良い市場だと思った。市場規模の大きさとしては大手でお金を持っている先が入らないが、アーリーステージの会社としては十分に成長できる市場規模だった。

Rails開発者は最も先端なテクノロジーを取り入れるので有名で、良いプロダクトを本当に愛着を持ってくれて、逆に彼らの高いスタンダードに見合わないプロダクトがかなり批判する傾向だった。我々は誰よりも早くRails市場をターゲットしなかったが、良いプロダクトを持っていたため、Railsコミュニティーのインフルエンサーからのサポートを初期から貰えた。当時のRailsコミュニティーのインフルエンサーはDHH(Dave Heinemeir Hansson)、Tobi Lütke、Rick Olson、Obie Fernandez、Tom Morniniなど。彼からの承認はお金を出しても貰えなく、彼らの厳しいスタンダードに値するものじゃないと貰えない。彼らのおかげで初期トラクションに大きく影響を与えた。」 - New Relic CEO Lew Cirne氏(引用元

Plaid:オンラインのデベロッパーとPMコミュニティー

画像16

「Plaidの前に9ヶ月間ほどC向けのフィンテックプロダクトを開発していた。良いインフラがないのにフラストレーションが溜まって、Plaidを開発した。我々が最初の顧客になった。そのあとはデベロッパーとPMコミュニティー内で口コミで伸びた。初期はフィンテック企業の創業者と会って、彼らの問題を学び、Plaidがどう解決できるか、かなり時間をかけた。そしてフォーラム、IRC、ミートアップ、アクセラレーターなどにも時間をかけた。」 - Plaid創業者兼CEO Zach Perret氏

Figma:Twitter

画像17

「Figmaの初期では知り合いのデザイナーに全員と話した。もっとフィードバックをもらうためにTwitterに行って、そこではよりデザイナー業界でのインフルエンサーを見つけられることが分かった。候補者のリストをもらってからフィルターして最も自分がすごいと思った人の紹介を知り合いからしてもらったり、場合によってはTwitterなどでDMなどを送ってFigmaを見せていた。まだFigmaは初期段階だったが、インフルエンサーからのフィードバックを貰えたのが非常に勉強になった。プロダクトを改善・進化している際にもコンタクトしていたデザイナーたちにアップデートをし続けた。ローンチしたときにはすでに多くの初期顧客と関係性が作れていた。最初にFigmaを使ってくれたのはCoda(当時はKryptonというサービス名)だった。」 - Figma CEO Dylan Field氏

Square:SMB(中小企業)への飛び込み営業

画像18

「Jack Dorseyは個人のネットワークを使って、"Clubhouse"的な人たちをSquareに集めようとしたが、彼らはあまりリピートユーザーにならなかった。Lilly Belle FlowersのCheri MimsさんやSightglass Coffeeが実際に会って話せた顧客だった。毎週数回会って、何が上手く行って何が上手くいかなかったのかを確認して、プロダクトの改善を行った。近所の会社にリーチし続けて、まだ初期段階だったのにSquareを使うように説得した。」 - Square創業メンバー Cameron Walters氏

Atlassian:オープンソースコミュニティー

画像19

Atlassianが一部オープンソースだったのが助かった。メーリングリスト、IRC、ニュースグループのようなコミュニティーが助けになった。常にマーケティングをしていた。しばらく自分のプロフィール名が"Jira Jira Jira Mike"だった。無料でビールをあげたり、自分たちにとって絶対に儲からない値段設定、そして良いカスタマーサービスを提供した。」 - Atlassian CEO Mike Cannon-Brooks氏

Segment:Hacker News

画像20

一番最初にはオープンソースライブラリーとしてHacker Newsにローンチした。そこで一気にバズった。最初の顧客はHacker Newsを読んでいた、まだ小さい会社だった。」 - Segment CEO Peter Reinhardt氏(引用元

Airtable:Hacker News

画像21

「最初は友達と家族から、そしてHowieさんがベータ版をhacker Newsに投稿。私自身もそこでプロダクトを知った。そこからは口コミで伸びた。当時はB2Bにフォーカスしてなく、私がジョインした時はB2BとB2Cどちらもやっていた。」 - Airtable初期従業員(匿名)

Dropbox:Hacker News

Dropbox CEOのDrewは簡単なプロダクトのデモ動画を2007年4月にHacker Newsに投稿した。そのタイトルは「My YC app: Dropbox - Throw away your USB drive」(僕のYCアプリDropbox:USBドライブを捨てよう)。その動画で初期ユーザーを集めた。」 - John Popel氏(引用元

戦略③:メディアのPR

Key Question
"PRで伝えられるユニークなストーリーがあるか?"

Canva

著名な投資家がいたのでステルスでもかなりPRされて、その影響で5万人が事前登録してくれた。ローンチしたときには満足してくれるようにフォーカスした。」 - Canva CEO Melanie Perkins氏(引用元

Twilio

画像22

Twilioは2008年11月にプライベートベータ版のローンチをTechCrunchで発表した。TechCrunchに載る数日前に500 Startups創業者のDave McClureさんがTwilioを使ってTechCrunch記者のMichael Arringtonさんを"リックロール"して、それもTechCrunch記事になってバズった。」 - 引用元

Slack

ベータ版をベータ版と呼ばなかったのは、そうするとサービスがあまり良くないと思われるからだった。チームの過去の経験を活かして、大々的なプレス戦略を行った。それでSlackの招待リクエストを送れるようにし、初日に8,000人、2週間後に1.5万人になった。ローンチ時のメディアの力は強い。」 - Stewart Butterfield氏(引用元

ヒアリングしたエキスパートたち

Andreas Birnik
Cailen D'Sa
Cameron Walters
ChenLi Wang
Dennis Yang
Dylan Field
Frederic Kerrest
James Beshara
Joshua Merrill
Keenan Rice
Kenny Mendes
Lou Kosak
Madelin Woods
Merci Victoria Grace
Mike Cannon-Brooks
Nate Bosshard
Nick Crocker
Peter Kazanjy
Semil Shah
Shishir Mehrotra
Tai Rattigan
Tobi Lütke
Tomer London
Vrushali Paunikar
Zach Perret

ポッドキャストもおすすめです

Off Topicでは、米国を中心に最新テックニュースやスタートアップ、ビジネス情報をゆるーく深堀りしながらご紹介する番組です。

Spotifyからも聞くことができます。

Written by Lenny Rachitsky | Translated by Tetsuro (@tmiyatake1) | Edited by Miki (@mikirepo)

この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?
気軽にクリエイターの支援と、記事のオススメができます!
Off Topic - オフトピック

よろしければ、サポートお願いいたします!面白い情報を提供できるようにがんばります!

スキありがとうございます!by Off Topic
米国を中心にスタートアップやテクノロジー、VCに関する最新ニュースを発信しています🇺🇸ポッドキャストもやっています、YouTube、SpotifyやApple Podcastでも聴けます🎙