サービスとホスピタリティの違い

私は航空会社に勤務し、快適利便の担当を4年間勤めました。 また、新入社員インストラクターや大学生のエアラインスクール講師を経験しました。この経験の中で、『サービス』と『ホスピタリティ』の違いをじっくり考える機会が多くありました。 今回は、私が考える『サービス』と『ホスピタリティ』の違いをお伝えします。 『サービス』とは… マニュアル上にある程度決められた物であり、お客様がお支払いするお金に対する対価である。サービスは全員もしくは一部の対象にあてはまる。 と考えています。