事例で学ぶPC営業担当者必見！ヒンジやキーボード故障のノートPC相談、こう対応しよう

こんにちは、PC修理の皆さん！日々、お客様の悩みに寄り添い、最適なソリューションを提供する皆さんの努力に敬意を表します。今回は、よくある相談の一つ、「ヒンジやノートPCのキーボードが壊れた」というケースについて、効果的な対応方法をご紹介します。

なぜこの記事が重要なのか？

1. お客様満足度の向上

2. 信頼関係の構築

3. 売上向上のチャンス

それでは、具体的な対応手順を見ていきましょう！

1. 笑顔で迎え、共感から始めよう

お客様が来店されたら、まずは笑顔で挨拶。「お困りのことがあったのですね。どのようなトラブルでしょうか？」と、親身に聞き出す姿勢を示しましょう。

例：「こんにちは！PC修理店へようこそ。今日はどのようなご相談でしょうか？」

2. 詳細を聞き出し、ニーズを理解しよう

ここがポイント！以下の情報を丁寧に聞き出しましょう。

• ノートPCの使用年数

• 具体的な故障状況

• PCの使用目的

• 修理にかけられる予算

• 携帯性の必要性

例：「キーボードの具体的にどの部分が故障していますか？特定のキーが反応しないのでしょうか？」

3. 現状を説明し、選択肢を提示しよう

7-8年使用のPCの場合、以下の点を説明しましょう：

1. メーカーの部品保管期間（6年）を超えている可能性

2. 中古部品を使用した修理のコスト（2-3万円程度）

そして、修理以外の選択肢として、外付けキーボードと外付けモニターの使用を提案しましょう。

例：「修理は高額になる可能性がありますが、外付けキーボードと外付けモニターを使用する方法はいかがでしょうか？これにより、PCの寿命を延ばしつつ、快適に使い続けることができます。」

4. 具体的な商品を提示し、デモンストレーションを行おう

ここが売上アップのチャンス！適切な外付けキーボードと外付けモニターをいくつか提示し、実際に接続してデモを行いましょう。

• 価格帯や機能の違いを明確に説明

• お客様のニーズに合った選択をサポート

例：「モニターは7,000円程度の手頃な価格のものから、より大きく高性能なものまでございます。普段の使用用途に合わせてお選びいただけます。」

5. メリットを説明し、不安を解消しよう

外付けキーボードとモニター使用のメリットを丁寧に説明しましょう：

1. コスト面での優位性

2. 使いやすさの向上

3. PCの寿命延長の可能性

また、接続方法や設定の簡単さを強調し、技術面での不安を取り除くことが大切です。

例：「接続は非常に簡単です。USBポートに差し込むだけで使えるキーボードもありますし、モニターも専用ケーブルで簡単に接続できます。」

6. 次のステップへ誘導しよう

お客様の反応を見ながら、購入の意思決定を促しましょう。即決できない場合は、カタログや価格表を提供し、検討の材料を渡すのもよいでしょう。

例：「ご自宅で他のご家族とも相談されると良いかもしれませんね。」

7. フォローアップを忘れずに

最後に、お客様の連絡先を確認し、検討結果の連絡をお願いしましょう。数日後にフォローアップの電話をし、追加の質問や相談に応じる姿勢を示すことが大切です。

例：「お決まりになりましたか？もし他に気になる点があれば、いつでもご相談ください。」

まとめ

キーボード故障のノートPC相談は、お客様との信頼関係を築く絶好のチャンスです。共感し、適切な提案を行い、丁寧なフォローアップを心がけることで、お客様満足度の向上と売上アップにつながります。

皆さんの日々の頑張りが、お客様の笑顔につながっています。この記事を参考に、さらなる顧客満足を目指してがんばりましょう！

著者プロフィール

PC修理店で10年以上の経験を持つ元店長。現在は接客技術のトレーナーとして、全国のPC修理店スタッフの育成に携わっています。