新米カスタマーサクセス奮闘記 vol.2
どうもこんばんは〜。
ただいまの時刻明け方3:25、、😳（どんな生活）
昨日、「はじめてのカスタマーサクセス」というnoteをゆるーく書いてみたんですよ。
そしたら、有難いことに同じスタートアップ界隈のCSの方からリアクションいただいたり、フォロワーさんから面白かったです〜と嬉しい声をいただいたり。。
嬉しかったのでまたゆるっと書いてみようかなと思い立って書きはじめた次第です。（例によって結論は見えておりません👍）
あ、今日から読みはじめてくださった方のために、僕が今携わっているというサービスについて補足だけ。
*モノオク (@monooQ)とは、荷物の置き場所に困っている人と、余ったスペースを有効活用したい人をマッチングするWEBサービスです。（使ってみてね📦）
CSとして僕が毎日やっていること
細かく書くと色々あるのですが恒常的で大まかなところを書くと、
- ホストさんへチュートリアルを送る
- メッセージ未返信の方へリマインドをする
- ユーザーさんに他スペースをレコメンドする
こんな感じですかね。
１つ目からいくと、新しくスペースを登録してくれたホストさんに対してサービスの使い方をチャットで送っています。
イメージ的にはLINE@を登録した時に初回自動送信のメッセージがくると思うのですが、あの感じです！
メルカリを使ったことある方ならよくわかると思いますが、商品の写真やタイトル、詳細情報って売れるためにはとても大事な要素ですよね？？
新しく登録してくださったホストさんのスペース情報をみて、よりユーザーさんの目につきやすいようなアドバイスを送るという作業ですね：）
嬉しいことに、そういうチュートリアルに対しても丁寧に返信してくれるホストさんがいるんですよ、、泣
個人と個人を繋ぐシェアリングエコノミーのサービスをやっている以上、そういう人の体温を感じた時に、CS冥利に尽きる感覚を得ます。
２つ目はリマインド。
チャット内から質問やお値段交渉などのメッセージを送ったにも関わらず、丸一日返信がなかったりすると、商品を欲しい側（スペースを借りたい側）からしたらテンションが下がってきちゃいますよね、、？
なので、運営側からメールやSMS等で積極的に「メッセージきてるよー👏」とリマインドをするわけですね！
僕らの顧客は、ユーザーさん（荷物を預けたい人）だけではなく、ホストさん（スペースを貸したい人）。
その双方にとって最高にハッピーな体験（＝サクセス）をしてもらうためのお手伝いをしていくわけですね：）））
３つ目は、ユーザーさんに他スペースのレコメンド。
これは、荷物を預けたいのに、条件があわずにお取引が成立しなかったユーザーさんに「別のスペースもあるから大丈夫ですよ〜👏」という連絡をしています。
本当にありがたいことに、モノオク にはとっても協力的なホストさんが何人もおります。
急ぎのお問合せや、少し大きめの荷物にも柔軟に対応してくださる神ホストさんを僕らは、**ハートフルホスト **と読んでおります。
*エアビーでいうところのスーパーホストですね。
「夜遅い時間に、明日急ぎで預かってほしいんです！」というお問い合わせもしばしば。
それでも笑顔で神対応をしてくださるホストさんには、本当に助けられています🙏
ハートフルホストさんには、日々最大限感謝しつつ、最高にサクセスしていただけるように精進していきたい所存であります。
おわりに
また長くなってしまいました、、そしてもう50分も経ってました、、
書き始めると何だか止まらなくなりますね〜。
はじめてのCS、日々是勉強です🙏
同じカスタマーサクセスに携わる方、ぜひお茶でもしながら色々情報交換できたら嬉しいです：）
ここまで読んでいただいてありがとうございました！
また、ゆるーくCSの日常を綴っていきたいと思います！
ではでは🙏
*最後の最後にちょっとだけ…📦
まぁ、ここまでモノオクのこと書いているので改めて書くことないですが、、笑
家の余ったスペースを有効活用したい方、ホストとしてぜひ登録してみてください。借りられれば月額の副収入が得られます📦
荷物の置き場所に困っている方、倉庫やトランクルームより安く手軽に預けることができます📦
今日（厳密には昨日？）からLINE@で気軽に相談できるようになったので、ぜひ相談してみてくださいね！：） *ID 「@wna0649g」
現在4:41。。
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