2018年 89冊目『新人ガールITIL使って業務プロセス改善します』、90冊目『新米主任ITIL使ってチーム改善します』

会社で本格的にITILを導入しています。

きちんと理解しようとアマゾンで書評の点数を見ると2冊が上位。

その2冊はシリーズになっていて、物語を通じてITILを学べるというもの。

その1冊目が、この本です。

新人ガール　ITIL使って業務プロセス改善します!

新米主任 ITIL使ってチーム改善します!

ITILはアイティルと読んで、Information Technology Infrastructure Libraryの略です。

ITシステムを使ったサービスを、ビジネスの目的を達成するために、いかに適切なコストと労力で品質よく提供するかの事例を集めた、ITサービスの運用・管理のグッドプラクティス（好事例）集のことです。

生まれたのは1980年代のイギリスです。

イギリスはフォークランド紛争が発生した際の段取りの悪さから、サッチャー政権がITマネジメントの改革を行いました。

それが体系化され、現在世界中で活用されているのです。

この本は、購買部に配属になった友原京子さんが、ITILを使って業務改善する話です。

この本でITILの全体像が分かります。

2冊目は、購買部で成果を上げた京子さんが、主任として通販部に異動になり、チームの改革を行うものです。

ITILは、一部だけでも活用できるのが分かります。

ITILが、ITはもちろん、様々なことに活用できるのがよくわかります。

知っていて損はない知識だと思います。

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