楠 めぐみ / サービスデザイナー / Nagomi Visit代表
私自身が過去のお仕事から学んだ記事をまとめておくマガジンです。
無我夢中の１ヶ月。コロナウイルスがNAGOMI VISITに与えた影響（１）〜（４）をまとめています。
コロナ禍でNAGOMI VISITの運営を中断していた時にご縁があり、３年半に渡ってお仕事をさせていただいた愛知県の杉浦味淋さんが、この度フリーランスパートナーシップアワード2024 ファイナリストに選出されました。 11月1日（金）までの期間に実施されるWEB投票で大賞が決まるそうです。 以下の杉浦味淋さんの記事をお読みいただき、ストーリーに共感いただけた場合は応援の投票をぜひお願いします！ 私自身はフリーランスとしての仕事スタイルをはじめて早１３年。 2011年か
7歳の我が子と一緒に、短歌づくりで遊びました。 ランチを食べるために入ったお店で、注文してから料理が運ばれてくるまで暇だったので、思いつきでやってみた遊び。でも想像以上に一緒に楽しめたので記録しておきます。 （1）遊び方５音または７音の言葉を思いつくままに付箋に書き出す（各10個ずつ） 書き出した付箋をとにかく57577に並べる 出来上がった短歌を一緒に読んで、何が起きたのかストーリーを一緒に考える 1. ５音または７音の言葉を思いつくままに付箋に書き出す 小2の娘
先週末、私が運営しているNagomi Visitに10年前からホストとしてご参加くださっているご家族からご連絡をいただきました。 「今春から娘が楠さんの母校（同じ大学の同じ学部）に入学したので、ゼミ選びの相談に乗ってほしい」との事。 聞くと、娘さんは10歳の時からNagomi Visitで多くの異文化交流を経験してきてNagomi Visitのような観光の形に興味があったのでその進路を選んだと仰っていて。とても嬉しかったです。私の母校ということももちろんそうですし、ホーム
7月3日（月）無事に「世界中の旅人と食卓を囲むホームビジット事業」が再スタートしましたー！👏 再開から1週間経ち、全国で続々とマッチングが実現していて本当に嬉しい限りです。 コロナで活動休止してから、3年と4ヶ月ぶり。 今年の春からはじめた再開までの準備期間中は、感慨にふけるような瞬間もなくただただ目の前の課題に向き合い作業をこなすのに必死中の必死で、正直気づいたらリリース日だった！という感じでした。 ですが、「コロナ、なんとか乗り越えられたんだなぁ」と、最初のマッチ
我が子には小さい頃からできるだけたくさんの多様性に触れてほしいと願っています。それはもう本当に。なんなら生まれる前からの願いです。 もちろん実生活で経験を積めればベストだと思うけれど、毎日幼稚園と自宅を往復し知っているお友達や家族と過ごす日々の生活の中で「多様性」を経験できる機会はそんなに頻繁にあるわけではありません。 だからこそ、身近な存在の中で多様性を経験できる機会はとても貴重だと感じます。例えば絵本。例えばNetflix。 正直日本語以外のコンテンツのほうが多様性
引き続き、CXを体系的に学び直すための読書を続けています。 CX施策の１つ１つは非常に細かく、どんな目的で何ををするのかは多岐に渡ります。 過去の経験から （１）解決するべき課題がある場合の施策と （２）「こうあるべきだ」というビジョンドリブンで考える施策 の２つがあると思っていたのですが、 ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）戦略―顧客の心とつながる経験価値経営で紹介されていた「CX版ジョハリの窓」整理がとてもわかりやすかったです。 この説明を踏まえて、改めて自
改めて本を読んだりこれまでの経緯を踏まえて、私なりの定義を言語化してみました。 サービス・ホスピタリティ・経験価値（CX）の関係性サービスは顧客がやりたくない・できないことを対価を得て代行すること ホスピタリティは商品やサービスという土台の上で行われ、顧客に感動を与える行為。 感動とは、心理的・感情的な価値を感じること。 つまり、「ホスピタリティやおもてなしを実行する目的は顧客に感動してもらうこと（＝心理的・感情的な価値を感じてもらうこと）」と言える。なぜ感動が大事か
最近、CXに関する自分の知識を改めて体系化しておきたいなと感じるようになり、CXに関する本を一気読みしています。 本を読むことで具体的な施策を知りたいというよりも、これまで私自身がNAGOMI VISITでホームビジット事業を運営するにあたり実践してきたCX施策やCXのそもそもの考え方について「これでよかったんだっけ？」と答え合わせをしたい、という目的です。 改めて体系的に読み進めることで、すごく勉強になっています。 ＣＸ（カスタマー・エクスペリエンス）戦略―顧客の心と
我が家のデンマーク出身の夫と4歳になる娘は、日々デンマーク語で会話しています。 日本生まれ日本育ちの娘ですが、父親との会話は生まれてこのかた基本的にデンマーク語。私とはいつも日本語。 ２歳半頃に一度デンマークに２ヶ月滞在した時は、父親に対しては１００％デンマーク語で話すようになっていたものの、また最近日本滞在期間が長くなっているので彼女が日本語で発話し夫がデンマーク語で応える、なんていう場面も増えつつあります。が、基本的に彼らはデンマーク語で会話をしています。 私はとい
去年の秋から食品メーカーさんの情報発信やファンコミュニティ作りのお手伝いをしています。 昨日は、そのメーカーさんの商品を長年愛用しているファンの方にインタビューをさせてもらい原稿にする、というお仕事をしてました。４年くらい愛用している方の声はやっぱりとても貴重で。私自身も商品について学びになったし、何よりお客様の想いが溢れていて、インタビューの時はもちろん原稿を作る時間も楽しかったです。 そういえばNAGOMI VISITでも特に初期の頃、多くの方にインタビューをさせても
新規事業の立ち上げについて私がいつも大切にしている価値観を綴ってみます。 これまでにいくつかの新規事業立ち上げを経験してきました。 10年前にスタートして現在も代表として運営している「世界中の旅人と食卓を囲むホームビジット」がその最たる例ですが、前職でプロダクトマネージャーとして参加した社内プロジェクトや、独立してからも料理や国際交流の分野で新規事業を企画し、実践しています。 特に「世界中の旅人と食卓を囲むホームビジット」は、私自身の個人的なアイディアから始まり、少しず
夕方いつものように自転車で娘を幼稚園に迎えに行った帰りにスーパーへ寄り、買い物を済ませてさぁ家に帰ってこれから晩ごはん食べようというタイミングで、娘（当時３歳９ヶ月）との戦いが始まりました。 どうしても自転車に乗りたくない、という娘。 もう今すぐ自転車に乗って帰りたい、という私。 子と一緒に行動していると、自分の思い通りには物事が進まないことが常ですよね。親の立場で、こういう子の要求と何とか折り合いをつけながらいい感じでくぐり抜ける類の行為って、何と呼ぶんでしょう？
日々仕事をする中で、「もっとこの部分学びたい」とか「私にOOO力があれば・・・！」と自分の力不足を痛感する場面は多々あるわけですが、一方で「これができてよかった」と自分なりに納得できることもあったりします。 そういうのって大体、過去の経験で身についたことが元になっていたりしますよね。 ２００１年に大学へ入学してからこれまでの２０年間、その時々で良いご縁をいただきながら様々なことを経験してきました。 バス旅行の添乗員、海外向けウェブマーケティングを専門とするITベンチャー
食材１つ１つにどんな働きがあって、自分は何をどんなバランスで食べるのか。 それさえわかっていたら、少なくても食べるということに関しては自立して生きていけるような気がしています。 「パンは炭水化物の仲間で、身体をうごかす働きがある。」とか、「お肉や魚、大豆や牛乳はたんぱく質で、身体をつくる働き。」「野菜や果物はビタミンやカロテンが豊富で、身体を整える働きをしてくれる。」とか、そういうこと。 こういうのって大人になるにつれて、学校の授業で習ったり自分でも何となく気になるよう
今年６月に、リクルートが発行する「スタディサプリ プロフェッショナル・シフト」 という冊子の「2030年の社会を支える、３０人の現在地」という特集で活動を紹介していただきました。 全国にある高校の校長先生や進路指導の先生方、また高校３年生がいる家庭に直接郵送で１２万部配布されている冊子だそうです。 私自身もまだまだやりたいことがたくさんあるし、いろんな意味で道半ば。なので「現在地」として紹介されるのがちょうどいい感があるし、「２０３０年の社会を支える人」と紹介されるのはめ
６月、７月はNAGOMI VISITチームにとって内省の２ヶ月間でした。 「すべての人がグローバル市民として暮らす日本社会」を実現したいという、これまで私たちを突き動かしていた想い。コロナでホームビジットが運営できなくなった今、むしろより強くなっていると言えるかもしれません。 また、世界中で巻き起こったBlack Lives Matterは、NAGOMI VISITの活動意義を改めて考えるきっかけになりました。 Black Lives Matterはアメリカで起きた話で
