言語化が苦手な人とは仕事を進めにくい

こんにちは。Kiwi PR合同会社の植田聡子です。

以前、私が書いたこのnoteの記事。いまだ私のnoteの中で、圧倒的なアクセス数（いいね数はもっとあるのですが、この記事の閲覧数は段違い）を誇ります。

そして、ここ数年、仕事をしていて、特に広報の立場で感じている点を今日は書きたいと思います。

それは「言語化が不得手な人との仕事は工程が多くなる」ということ。

パターン１　口下手な場合、文章化も苦手

職人肌の経営者、上司などにありがちなパターンです。

この場合、広報担当や周囲はこの人の考えを「言語化」して、それをご本人から了承を得るというプロセスが必要になります。でも、そもそも普段から言語化されたものが少ないため、推察で作り込んでいかなければなりません。

最近はChatGPTやAIが普及してきたので、こんなふうにイメージしたら伝わるかな。

そもそもの発信量が圧倒的に少ない、つまり「判断に必要とされる、読み込まれているデータ量が圧倒的に足りない」のです。その少ない情報から、いかに判断するのか、そこが非常に困難だという事態になります。だから周囲が「言語化してあげる」ということに時間を要するのです。

パターン２　饒舌なようではちゃめちゃ、勢いの言語化（しゃべるのは得意と思っている）

これはとにもかくにもよくしゃべる経営者や上司のパターンです。

ご本人の脳内では繋がっていることも、順序やロジックがはちゃめちゃに浴びせるようなトークとなります。主語がない文章、質問と回答が一致しない長話、結局結論なんだっけ、と雲に巻かれる状況です。

特に最近はチャットでのコミュニケーションが多くなると、次のようなトラブルが多発します。

• 長文で説明しているつもりで、結論を見失う

• ざくっとした主語なし即レスで周囲が困惑

• チャットの途中でガンガンとcut inされてしまい、言いたいことが全部言えず、コミュニケーションが途切れる

• 電話のほうが早いから、と電話されるものの、受け止める側の負担が大きくなる

パターン１もパターン２も根源は同じ

口下手パターン（パターン１）もマシンガンパターン（パターン２）も根っこは同じ。本人の「言語化スキル」が低いことに起因しているとお気づきでしょうか。

結果として、周囲のコミュニケーションコストが増大してしまうのです。「言った、言わないにならないために、文章で残す」などと言いながら、その文章のレベルが低ければ、結果として「言った、言わない」になってしまうのです。

言葉足らずな即レスや、チャットでのスタンプのみのコミュニケーションはスピードを重視し、無駄なコミュニケーションを一見省いているように思いますが、時に誤解を生んだり、別のコミュニケーションコストが発生してしまいます。

コミュニケーションの基本のポイント、リテラシーを高めることが重要です。

• 相手の話をよく聞く

• 主語と述語をしっかりと述べる

• 自分の考えを述べるときは、なぜそう考えるのか、理由や背景を端的に伝える

• 相手の心情に寄り添って発言する

LINEやSlackなどの短文コミュニケーションにおいては、時に誰かを責めているようなきつい短文や、逆に遠回しすぎて趣旨が全く伝わらない冗長な文章、がそこかしこに見受けられます。

ビジネスをする上での文章能力、言語化能力は、コミュニケーションの基本です。「自分は書くのは苦手だから」と自ら放棄せずに、良書を読む（そういう人ほど、YouTubeやTikTokなどの動画をよく見ています）、意識してアウトプットしていくことをオススメします。