コンバージョンをもたらすソーシャルメディアマーケティングファネル
ソーシャルメディアを使用してブランドをマーケティングする場合、何百もの戦略があり、エージェントなどが喧伝しています。
戦略というけど、コンテンツの作成、ソーシャル メディア マーケティング カレンダーの構築 、創造的なキャンペーンの調整を奨励することで、
オーディエンス・視聴者の関心を維持していくことです。
初めてブランドのことを聞いた潜在顧客を、ブランドの支持者や定期購入者になるところまで導くカスタマー ジャーニーを構築する場合、ギャップが生じ過ぎているトレンドと実際のデータがあります。
ソーシャルメディアマーケティングファネルとは
マーケティングファネルは、顧客が通過する経路のことです。
誰かがあなたのビジネスについて知った初期段階から購入段階に至るまで、マーケティングファネルはコンバージョン以降のルートをマッピングします。
マーケティングファネルを注意深く分析することで、特定の段階で消費者に影響を与えるために企業が何をしなければならないかを知ることができるということです。
あなたのブランドを知った瞬間から始まり、購入するまで続きます。
ソーシャル メディア マーケティング ファネルは、顧客がブランドの真の支持者になることです。
ソーシャルメディアマーケティングファネルの段階については、業界や専門家によってさまざまな意見があります。
フェーズと呼ばれるものに関係なく、最終的に販売と長期的なブランドの支持につながるカスタマー ジャーニーには基本的なフレームワークが存在してます。
最も一般的なソーシャル メディアのセールス ファネル フレームワークは、ほとんどのビジネスに適用され、次の 5 つのフェーズで構成されています。
Awareness・認知– 現在あなたのブランドを知らない新しい人々を惹きつけます。
Consideration・検討– 新しい視聴者にあなたのことを覚えてもらえるように、競合他社の中で目立つようにします。
Action・アクション– 視聴者に行動を起こし、購入を促す。
Engagement・エンゲージメント –ソーシャル メディアを使用して視聴者の注目を集め、購入後も視聴者とのエンゲージメントを維持します。
Advocacy・支持 –視聴者があなたを他の人に勧めたいと思えるほどの信頼を築くこと。
ソーシャルメディアはこれらの段階にどのように適合するか
ソーシャル メディアがマーケティング戦略の重要な部分を占めている場合は、目標到達プロセスの各段階にソーシャル投稿を組み込むことになります。
使用するプラットフォームに応じて、視聴者をカスタマージャーニーに有機的に導くことができます。
マーケティングファネルは統一された全体として機能します。すべてのセクションが特定の目標に向かって取り組むと、ジャーニーにおける摩擦が軽減され、視聴者との信頼を築き続け、ブランドの認知度を高めるカスタマー ジャーニーが作成されます。
1．Awareness・認知
ソーシャルメディアマーケティングファネルは、潜在的な顧客がブランドを見つけ、ブランドの存在を認識することから始まります。
ビジネスとして、視聴者が解決の助けを必要としている問題を特定できる必要があります。（課題とか不とか、アトリビューションとか言われているものですね）
視聴者があなたのブランドを知らなくても、共通の問題に対する解決策を提供することで、視聴者に共感してもらうことができます。
この最初のタッチポイントは、商品やサービスについて熱心に売り込む時期ではありません。
目標は、価値とサポートを提供することです。
この情報は、潜在的な顧客があなたのブランドを思い出し、あなたが誰であるかについての詳細情報を求めるのに十分な価値がある必要があります。
ブログ、ビデオ、ガイド、ウェビナーなどのコンテンツを通じてビジネスの価値を示します。
視聴者が探している質問に答えることで、潜在的な見込み客を Web サイトに導き、より多くの認知度と信頼を築く機会が得られます。
予算が許せば、有料広告を利用して認知度を高めまていきます。（ここから始めるから失敗する）
特定の対象者や関心のあるグループをターゲットにすることで、解決しようとしている問題に取り組んでいる可能性のある人々を具体的にターゲットにすることになります。
ブログコンテンツを作成する際には、SEOやコンテンツマーケティングを活用して、新規ユーザーを有機的に獲得していきます。
動画マーケティングは認知度の段階でも非常に効果的です。Facebook や Instagram 用のビデオ、またはYouTube で役立つチュートリアルを作成できれば、新規ユーザーがあなたのことを自然に見つけてくれる可能性が高まります。
2．Consideration・検討
潜在顧客がマーケティングファネルを通過し続けるにつれて、商品やサービスを購入するかどうかを検討する際に、より具体的な情報を探し始めます。
なぜ自社が競合他社よりも優れているのかを調査することが含まれています。
検討フェーズでは、潜在的な顧客を行動フェーズに導くためのより詳細な情報を提供します。
潜在的な顧客にケーススタディやウェビナーなどの適切な情報を提供すると、このフェーズでさらに信頼を築くことができます。
検討段階には、Facebook ビジネス ページでの顧客の声キャンペーン、詳細な商品チュートリアル、または商品レビューなどです。
メイクアップ ブランドでは、Instagram ビジネス プロフィールを使用して、毎日のメイクアップ ルーチンの一部として商品を使用する方法についての多数のメイクアップ チュートリアルを共有します。
ほとんどの視聴者にとって、これがブランドに触れるのは初めてではありませんが、これらの動画は、メイクアップ愛好家の視聴者の間で商品の使用方法と機能に対する信頼と自信を築くのに役立ちます。
消費者の 45% は、従業員など共感できる人が商品やサービスについて投稿すると、その商品やサービスについて調べる可能性が高くなると回答しています。
有名人やインフルエンサーが同じことについて投稿すると、消費者は同様の反応を示すと回答しています。
3．Action・アクション
この時点までに関係を育んでいれば、顧客はファネルのこの段階で売り込みを受け入れられると感じるはずです。分析のデータをチェックして、ほとんどの視聴者が前のフェーズにどのように関与したかを確認します。
視聴者が目標到達プロセスをここまで到達し、この段階で売上が得られることを信じてください。潜在顧客が変換する準備が整うまで、潜在顧客との関係を育成し続けます。
新規顧客割引や送料無料などの購入インセンティブを提供するなど、顧客が思い切って購入するようそっと促すことは当たりまえの施策になってしまいました。
実際、消費者は、割引や特典を利用する可能性が最も高いです。
アクション段階では、リマーケティング有料キャンペーンを使用して、目標到達プロセスの前の部分に関与して興味を示したユーザーをターゲットにすることも良く知られています。
4．Engagement・エンゲージメント
販売を行った後は、視聴者のことを忘れないことが重要です。ブランドが目標到達プロセスのこの部分にあまり時間をかけないのはよくあることです。
顧客は商品を購入した後は生涯のファンであるように思われるかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。
常に注目を集めるためには、関係を育み続ける必要があります。
顧客とのつながりを保ち、顧客がブランド コミュニティの一員であると感じてもらうことがポイントです。
ユーザーが行った購入に基づいてユーザーをサポートするソーシャル メディア コンテンツを作成していきます。
（Eメールだけではなくコンテンツが重要です。）
実際に商品をしている写真を投稿するよう人々に奨励するために、# ハッシュタグを作成することです。
ハッシュタグにより、顧客はブランドのフォロワーとコンテンツを共有する機会が得られるということです。
ハッシュタグ キャンペーンは、ユーザーに自分がコミュニティの一員であると感じさせ、継続的なブランド ロイヤルティを促進することができます。
あまり視覚的でないブランド（スキンケアなど）の場合は、ハッシュタグを作成することがポイントです。
5．Advocacy・支持
顧客の購入後に販売を行い、付加価値を加えました。ファネルをさらに一歩進める時が来ました。
今こそ、顧客をファンからブランド支持者に変えるときです。
顧客に感謝の気持ちを表し、ブランドについての情報を広めてくれたことに報酬を与えます。顧客の声やレビューを収集したり、顧客が自分の旅を友人と共有することを奨励するインセンティブを提供したりできます。
関係を育み続けることで、顧客をファンからブランドアンバサダーに導きます。顧客はネットワークに有機的に影響を与え、ブランドを信頼するようになります。
価値のあるコンテンツを構築し続け、既存の顧客関係を育みます。顧客が簡単にストーリーを共有し、ブランドを主張できるようにします。顧客がウェブサイトや Facebook ビジネス ページでレビューや感想文を共有し、称賛の声を上げられるようにします。
既存の顧客またはパワー ユーザーと協力してコンテンツを作成すると良いです。
まとめ
従来のセールスファネルには時と場所があります。しかし、ソーシャル メディア マーケティング ファネルを使用すると、視聴者を魅了し、信頼を築き、ブランドの真のファン基盤を築くことができると言われています。
マーケターが犯すよくある間違いは、これらの段階のすべてではなく、そのうちのいくつかだけに投資することです。
最初にブランドの認知度や信頼を構築することなく、過度に販売に重点を置いたコンテンツや売り込みに感じます。
この種のマーケティングは、あなたのブランドに馴染みのない人にとっては不快な思いをさせる可能性が高くなっています。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？