新入社員と学ぶ：６つのサービスの質　【マーケティングは聞いて学べ！】

北山幹夫＠強み発見・未来実現コンサルタント
マーケティング初心者のための「６つのサービスの質」
・IBMが提唱「サービスサイエンス」がサービスの質を６つに定義。その６つの質とは？
・マクドナルドのポリシーから生まれた「60秒チャレンジ」
・スターバックスカスタマイズ全部乗せから柔軟性について考える
・ホテルメイプルイン幕張さんが公開したコロナ対策取組み動画はなぜ「良いサービス」に繋がるのか？

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