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誰のために怒ってるのか #79
お疲れ様!
先日、近所のラーメン屋さんに行った。たまに行く店。
ここ数年、2人体制で、1人は外国人、1人は日本人。
行くたびに人が変わっている。
大抵、日本人が外国人に教えているんだけど、丁寧に教えない。
そんなこともわからんの?という感じで上から目線、小馬鹿にしてる。
聞いている方が気分悪くなる。
カウンターだけだから、すべて聞こえる。
それが嫌だった。
久しぶりにそのラーメン屋さんに行ったら、やはり1人は日本人、1人は外国人だった。
食券を買って、外国人に渡す。
少し戸惑っている。
すると、奥から日本人の方が目の前に来て、オーダーの確認と麺の量を聞いてきた。
いつもだと、このあと、奥で注意がはじまる。
でもこの時はない。
しばらくすると、日本人がちょっとちょっと、と外国人を呼ぶ。
少し何かを話していて、日本人の方が、
「これ自分で考えてやったの?誰かに教えてもらった?」
「すごいね!聞いてないのにこれできたの?さすがだね!」
と話してるのが聞こえた。
いつもと違う。
いつもなら、
何で勝手にやってるんだ、聞けよ!
みたいな会話しか聞こえてこないが、この時は違った。
言葉の不自由さ、常識の違い、文化の違いがあるから、日本人ならできて当たり前のことがわからないのは当然のこと。
この時の日本人のスタッフはこのことを理解したうえで、褒めていた、と思う。
対日本人であっても、やったことのないことはわからない。それをできないと怒るより、まずは教えてあげよう。
一回二回じゃ覚えられないのも当たり前。
クライアントの会社でも、新人に教える時に、
この前教えたよね、メモしてないの?とか、
何度も同じこと言わせないで、
などと聞こえてくる。
一回言っただけで覚えられる人いるんかな?同じ言い方でも、もう少し言い方あるんじゃないの?
と言い返したくなる。
始めから何でもできる人なんてそうそういない。一回聞いたからと覚えているかというと覚えられない。人によって上達はさまざま。
5回、10回同じこと言わされてるなら、またそれも伝え方ありき。
この前行ったマクドナルド。
オーダーばかり溜まっていって、出てこない。
奥からゾロゾロ人が出てくる。数を数えたら8人いた。
出来上がったものをオーダーごとにまとめて出すのが滞っていた。
店長らしき男性が出てきて、オーダー見ながら商品を揃え始めた。手つきはとても小慣れているとは言えない。
もう2人商品揃えて出し始めて、やっと商品が出始めた。
でもその店長、イライラしてるせいで、ミスをした男の子に怒鳴り始める。
目の前で繰り広げられるから、嫌な気分になる。
私もレストランのマネジメントしていたので、怒りたくなる気持ちはわかるが、店員に怒ったり、怒鳴ったりして、それがお客様に聞こえて嫌な気分にする方が、お客様に迷惑かけている。
アレができてない、コレが違う、その注意もお客様のために注意しているにもかかわらず、怒っているあなたが、お客様に不快感を与えているというのがわからないのだろうか。
お店では敬語で話すとか、注意は後でするとかすればいい。
お客様の前でなく、見えないところでやればいい。
なんのために仕事しているのか、誰に喜んでもらうことによって、給料を得てるのか、今一度、考えてもらいたい。
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8月18日
— ミカ (@Mikaonearth) August 18, 2024
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花言葉と由来
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古代中国では皇帝の庭園を飾り、その美しさと豪華さが高く評価され、高貴な存在として認識され、名声や名誉を象徴するようになった
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お誕生日おめでとうございます🎉 pic.twitter.com/kupeUSGGUY
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