【micoのNY通信】バイトで学んだ買い物で使うリアル基礎英語
こんにちは、micoです。
前回はニューヨークのブランドストアで販売アルバイトをした話を紹介しました。
つらいことも含めてかけがえのない経験で、有意義な4ヶ月だったなと思います。
今回はアルバイトで学んだ英語についてです。
苦手な英会話
日本の学校で10年以上英語を勉強をしている、さらには受験やTOEICで相当頑張ったのに、英語がほとんど話せない！という方は多いのではないでしょうか？
その大きな理由は、学校で習う英語が読み中心で会話にフォーカスされていないからです。そしてリアルな英会話は実践しないと身につかない！
私も英語の知識はあるのに会話力が低いのが悩みです。
現場で一番苦労したのは同僚とのコミュニケーション。
特に複数での雑談やインカムでの複雑な指示は４ヶ月経ってもほとんど分からないままでした。笑
同僚とのコミュニケーションは応用編として、今回は実際にストアで使っていた「リアルな英語」をいくつか紹介したいと思います。
（＊ニューヨークでの個人的な経験です。他の地域では違う表現があるかもしれませんのでご了承ください！）
ストアで使う「リアルな英語」
What brings you here today?
接客で最初にお客様に声をかける時、最初に思い浮かべるフレーズは
「May I help you?」
だと思いますが、実際誰も言っていません！
（電話に出る時にはThis is〜, how may I help you? と言います）
実際は
「What brings you here today?」（今日は何のために/なぜここに来たのですか？）
が一般的なようです。
このWhat brings~という表現はリアル英語でよく使う動機をたずねる表現で、Why, What for よりも婉曲的で好まれています。
たしか面接の時にもWhat brings〜と質問されたのですが、その時はあまり意味がわからずズレた返答をしていたと思います。笑
他には
「Are you looking for anything specific?」（何か具体的な物をお探しですか？）も使います。
私はこちらの方をよく使っていました。
なぜかというとWhat brings~が慣れてなさすぎて言いづらかったということと、ネイティブスピーカーではないお客様には伝わりづらく、聞き返されることが多かったからです。
I'm just browsing.
それに対して「ちょっと見てるだけです」と答える時は「I'm just looking」でも良いのですが、
「I'm just browsing」
という表現をよく使います。
インターネットを閲覧する時に使うbrowse（ブラウズ）は、実際のお買い物でぶらぶら見て回る、という意味になります。
海外のショッピングで声をかけられた時に、browsingを使うとこなれ感が出ますよ！（ただし、この人英語わかる！と思われてガンガン話されてしまうリスクもあり 笑）
いらっしゃいませ は何て言う？
ちなみに「いらっしゃいませ」の直訳英語はないのですが、お客様が入店した際には「Hi, welcome in!」と声をかけて、「How are you doing?」と続けます。
それに対してお客様は「I'm good, thank you 」「I'm good, how are you?」などと返答します。
日本だと「いらっしゃいませ」に対して返す言葉がないし、こんにちは！と声をかけられても軽く会釈くらいなので、店員さんの問いかけにリアクションする習慣がないですが、「How are you?」に対しては、必ず元気に挨拶しましょう！
Have you shopped here before?
私のお店ではお会計の際に顧客情報の確認＆登録をするため、
「Have you shopped here before?」（以前こちらでお買い物をしたことがありますか？）
と尋ねます。
個人的に意外と知らなかったのがshopという言葉を動詞で使うこと。
shop(お店）shopping（買い物）という名詞はお馴染みですが、（買い物をする）という動詞のshopを覚えておくと便利かもしれません。
Have a good one! (or day/evening)
これはお買い上げの最後や見送る時、Thank you very muchに続けて言いますが、いつでもどこでも使える万能フレーズ！
今の時間はday?evening？と迷うなら、oneに置き換えて全然OK！
12月はこの代わりに「Happy holidays!」と言うこともありました。
それに対してお客様も「Thank you, you too！」「Thank you, have a good one!」と返してくれることが多いです。
日本では店員さんの「ありがとうございました」に対して「ありがとう」と返す習慣は少ないと思いますが（時と場合によるけれど）、ニューヨークでは元気よく「Thank you」で去りましょう！
心地よかったニューヨークの接客スタイル
ニューヨークの基本的な接客で良いなと思ったのは、コミュニケーションが一方通行ではないことです。
先にも書きましたが、日本だと店員さんが挨拶したり話しかけたりする際に、お客様は受け身でリアクションが薄いことが多いですよね。
店員＜お客様 という関係ではなく、フラットに挨拶し合ったり、Thank youと言い合うスタイルは、とても心地よかったです。
テンションの高い変な人だと思われない程度に、日本でももう少し愛想良くフレンドリーに店員さんと接したいなと思いました。
次回はとっても苦労した同僚たちとのリアル英語コミュニケーションについて書こうと思います！
See you soon
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