顧客を感動させる

心が感じて動く、それが良いものを生んだ証拠だと思う
自分たちで良いものを作りたいと思ったら、感動してもらうということが大切

顧客を感動させるデザイン

顧客の期待を上回る安心と利点を届けることで、顧客にポジティブな感情をもたらし、商品をもっと買ってもらったり、体験を他の人に伝えてもらったりすることを指す

顧客を感動させるための原則

1. 顧客に深く共感すること
2. 幅を広げてから絞り込むこと（アイデアをたくさん生み出してから、１つの解決策へ集約する）
3. 顧客とともに素早く実験を行うこと