サロン内のポジショニングを考える 〜その２〜
こんにちは。「マノ経営大学」学長の杉田 誠です。今回は「サロン内でのポジショニング」の第2回目です。前回は以下についてご紹介しました。
・スタッフの「ポジショニング」とは何か？
・サロン内でポジショニングをする２つの目的とは
前回のおさらいはこちら>>
今回から2回に分けて、Lmanoのスタッフをポジショニングした実例をご紹介します。
Mさん（4児の母 / 週３勤務 / 9:30~15:30勤務）
👩 Mさんのプロフィール
・美容師歴25年
・2年前中途入社
・4人の子育て中
・面倒見が良い
・ヘッドスパに対しての経験と知識がダントツ
・割と体育会系
・奉仕の心が強く、サービス精神が旺盛
❶の目的(視点)からみたMさんのポジショニング
「エイジングケア美容師」
💭 なぜ「エイジングケア美容師」なのか？
・確実にお客様のニーズがある
・スタイリストのほとんどは20~30代なので被らない
・自分自身もエイジングによる色々な困りごとを経験している
・ヘッドスパが得意で、頭皮ケアに関する知識が深い
・支持されているお客様の層が40代以降のエイジングに関するお悩みをもつ方が多い
・白髪をぼかす目的でのハイライトが得意
そしてMさんの代名詞的なメニューを作りました。
「Mさん式オーダーメイドヘッドスパ」です。
これも「ヘッドスパ」というどこにでもあるメニューにフレーミングをして見え方を変え、伝わり方を工夫しただけです。ヘッドスパはどこにでもありますが、Mさんにしかできないメニューという意味では”希少性”が生まれます。
❷の目的(視点)からのMさんのフレーミング
「4人の子育て経験を持つ」
「限られた時間の中で一生懸命仕事をしている」
「一生懸命なので周りに良い影響を与える」
こちらの視点はどちらかというと、”そのヒト”が”チーム”の中に存在する意義みたいなものです。”そのヒト”の性格や人生での経験がチームに与える「良い影響」を言葉として取り出し、それを「フレーミング」してあげるのです。
Sくん（スタイリスト歴1年半）
👨 Sくんのプロフィール
・初めての新卒採用
・kakimotoカラーアカデミー卒業
・Lmanoで一番若手スタイリスト
・コミュニケーション能力が高い
・おっとりして見えるが芯が強い
・デビュー月108万デビューを飾る
・現在、DDAでカットを猛勉強中
・コツコツした積み重ねが得意
・細かい作業が嫌いじゃない
・お酒が弱い
❶の目的(視点)からみたSくんのポジショニング
「デザインカラー（大人ハイライト）」
💭 なぜ「デザインカラー」なのか？
・Lmanoのお客様を見ていて大きなニーズがあると感じたから。
・Sくんがデビューする時に、Lmanoでちょうどそこのポジションが空いていたから。
・細やかなSくんの仕事を見ていてデザインカラーがフィットすると感じたから。
・Sくん自身がカラーチェンジをよくしていて、色に対する感度が高いから。
❷の目的(視点)からのSくんのフレーミング
「コツコツと積み重ねをする背中を周りに見せている」
「MaNO初の新卒採用で育ち、デビュー月108万を達成」
「サロンワークで手を抜かない」……これって以外とできないですよね。
こちらの視点はどちらかというと”そのヒト”が”チーム”の中に存在する意義みたいなものです。”そのヒト”の性格や人生での経験がチームに与える「良い影響」を言葉として取り出し、それを「フレーミング」してあげるのです。
まとめ
サロンの中でもポジショニングを考え、フレーミングすることでスタッフはやることが明確になり（教育）、サロン内でも「ヒト」に「役割」がつき「やり甲斐」が生まれます。
その結果、”ヒト”という最大の経営リソースを生かす事になり、最後に「お金」が生まれます。つまり〈ポジショニング〉は”教育”となり”お金”となる。ということです。
次回も、Lmanoのスタッフをポジショニングした実例をご紹介します。お楽しみに！
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