【ヘルプデスクの限界をクリアする、サービスデスクの最適化に向けた3つの解決方法】

①ユーザーからの問い合わせや要求への迅速な対応
②収集情報やノウハウなどのナレッジの活用
③リモートワークへの対応

様々な問い合わせを一元的に受付するサービスデスクはITサービスマネジメントの要