接遇改善研修〜アンガーマネジメント〜

恐い話をします。

怒りを抑えられない人って居ますよね？
職場でもプライベートでも…

接遇が全くなってない介護福祉士がおりました。
なんで老人介護の仕事選んだの？って言わせてもらったぐらい。

その方、怒りに任せてそのまま仕事を続けていたものだから、大きなミスをしました。
利用者さんを怒らせ、帰宅してしまい、
最終的には、なんと誤薬です。
これ、研修も指導もあったんです。
人がいないからって募集する事を怠った結果がこうなりました。

接遇が命に関わる？
関わります。
虐待事件ありますよね？あれも全て
この接遇です。

忙しいから…
人がいないから
そんなん知りません。

施設を運営する上で人員確保は必須です。
あれ？
危険かも…
ここ大丈夫？って思った時点で
その勘当たってますからね。

走り去ってください。
面接では分からない事たくさんあります。

そして私の学んだアンガーマネジメントを次投稿します。
是非、参考にされてください。