マニュアルの作成について

以前業務マニュアル作成の勉強会に参加しましたので内容を共有させていただきたいと思います。
マニュアルは メンバー間の交流促進にも利用できると思っています。

■活用シーンは
業務標準化
応受援推進と残業削減 • 引継ぎの効率化 • 業務ノウハウの共有 • 改善活動の成果の記録

■業務ミスが起こっても
プロセスを憎んで 人を憎まず 業務マニュアル （標準業務プロセス） 顧客 犯人捜しをやめて、業