【ビジネス心理学入門】 返報性の法則で人間関係がうまくいく！

はじめに

こんにちは、ポスグレくんです！
ビジネスマンとして心理学を学ぶことは非常に有用です。
これから【ビジネス心理学入門】として、ビジネスシーンにおける有名で有用なテクニックを、サクッと読めるボリュームでお届けします！
知ってる人には当たり前かもしれませんが、意外と知らない人って多いんですよね笑

記念すべき第一回目は「返報性の法則」にスポットを当ててみたいと思います。これは、ビジネスだけでなく、日常生活でも大活躍の心理学テクニックです。ビジネスシーンでうまく人間関係を築くコツや、人々とのコミュニケーションがスムーズになる方法を学び、成功への一歩を踏み出しましょう！

テクニックの概要

返報性の法則とは、他人から何かを受け取ると、我々は何かを返したくなる、という人間の基本的な心理を指します。心理学者のロバート・チャルディーニが提唱したこの法則は、他人との関わり合いでのコミュニケーションや交渉の際に非常に有用です。相手に何かを与えることで、相手もまた何かを与えたくなるというこの心理は、ビジネスにおいて関係の構築や深化を図るのに役立ちます。

テクニックの活用例

返報性の法則は様々な場面で利用可能です。

• ビジネスミーティング： 先に情報を共有したり、小さな助けを提供したりすることで、相手も協力的になります。

• 営業交渉： サンプルや試供品を提供することで、顧客の購買意欲が高まり、売上の向上が期待できます。

• 職場での人間関係： チームメンバーに対して、手助けやフォローをすることで、良好な職場環境が生まれます。

• 顧客サービス： 顧客に先行して価値を提供することで、長期的な顧客関係が築けます。

このテクニックは、効果的な人間関係を築く上で、相手に良い印象を与えると共に、信頼の基盤を作り上げます。しかし、注意しなければならないのは、相手を操る目的で利用すると、逆効果になる可能性があるということです。

メリット・デメリット

メリット：

返報性の法則をうまく活用することで、相手との信頼関係を早期に築くことができ、長期的な人間関係やビジネス関係が構築できます。また、相手が喜びを感じることで、ポジティブな印象が強まり、ビジネスの取引も円滑に進むでしょう。

デメリット：

適切でない状況で利用したり、利己的な目的で利用すると、信頼を損ねるリスクがあります。また、相手を困らせるような要求をすることは避け、相手に対するリスペクトを忘れずに行動しましょう。

歴史・豆知識

返報性の法則は、社会心理学者ロバート・チャルディーニによって初めて詳細に研究されました。彼の著書「影響の心理学」では、人々の行動や意思決定を形成する6つの原則が紹介されています。返報性の法則はその一部として知られ、人間の持つ「与えられたものを返したい」という本能に基づいています。この本能は、古代から人々のコミュニケーションや共生の基礎となっています。

影響力の武器［新版］：人を動かす七つの原理

まとめ

返報性の法則は、人間関係を深め、ビジネスにおいても多くのメリットをもたらします。人との相互作用においてこの法則を意識し、それをポジティブかつ倫理的な方法で利用することで、周囲との関係性をより良いものにする手助けとなります。ただし、相手に不快感を与えないよう、適切なバランスで利用することが大切です。