ため口に驚く80才!?

気になる女店員の「ためぐ口」① 

　先日のことで、パソコンがフリーズした
ので、ある大手のパソコン店で診てもらう
ために出かけたところ、年の頃30代半ば
の女子店員から、「ため口」で応対されて、
実に不愉快な思いをしました。
 
●今、その一場面を簡単に再現すると、次
　のようになりますが、思い返すだけでも
　腹立たしいので、もうこの店は二度と行
　きたくないと思いました。（特に太字の
　部分がひどいです）

【会話部分】

  私：画面にウインドウズのテンプレート
　　  が何度も出てきて、PINの会員登録
　　   するようにしつこく要求してくるん
　　   ですけど…。勝手に強制されるので、
　　   嫌になってそのまま放置しておいた
　　   ら、それが画面一杯に 拡がって、
　　   完全にフリーズしてしまったんです。
店員：ああ、それね。ウインドウズが
　　　顧客の情報を、カスタマイズする
　　　ためのやつなんだわ。それなんで、
　　　登録しないわけ？
　私：できれば、登録したくないから、
　　　スタートアップのときに画面に出
　　　ないようにできないでしょうか。
店員：わかった。えーと、これってねえ、
　　　ウインドウズ７じゃないの？じゃ、
　　　もともとウインドウズ10じゃ無理
　　　なんだけどおー、このままじゃ
　　　すぐ故障するよ。
　私：どういうことなの？数年前にウイン
　　　ドウズ7から、盛んに10に変更する
　　　ように薦めていたじゃないですか？
　　　それで仕方ないから、ここで変えて
　　　もらったんですよ。
 店員：いや、私のもこれと同じパソコンだ
　　　   から、だからよく知っているんだ。
　　　  それって、10と整合性が悪いから、
　　　　インストールしないでくれって。
　　　　なので、会社からも注意していた
　　　　はずだよ。
　 私：そんなこと知らないですよ。それっ
　　　　て、 何なんですか？お宅で10に
　　　　インストールし直してもらったん
　　　　だけどね。
  店員：まあそんなことより、やり直せば
　　　　いいんだよね。
　　 私：そうそう、早く直してほしいん
　　　　ですけど。

どちらが客なのか分からない会話

　とまあ、こんな冒頭部分の会話だったの
ですが、ちょっとひどいと思いませんか。
私の顔を見れば、大体高齢者だと想像する
のが店員の配慮でしょうが、全く年配者に
対する接し方や、話し方ではなかったので、
ただあきれるばかりでした。
 
●家の帰路の車で、この女店員はいったい
どういう環境に育ち、どういう教育を受け
てきたのだろうか、考えざるを得ませんで
した。

●いつの頃からか、社会では若い人に見ら
れる「ため口」ということばかり指摘して
きましたが、この体験は一体どう理解すれ
ばいいのでしょうか。
 　
●「ため口」は、友だち同士や親しい間柄
の人との話し方だということは分かります。
しかし、ビジネスの場面でも顧客の前で、
こんな言葉遣いをするのは、ありえないと
思うのですが…。

「ため口」の起こる理由を考えたい

●わたしは、45年以上も教育現場で生徒や
学生さんに接してきたので、若い人たちの
「ため口」には慣れているつもりでした。
ただ、さすがにこの女子店員の「ため口」
には、愉快な思いをしてしまいました。
 
●「ため口」は、きれいなコトバ遣)いでは
ないにしても、なぜいけないのかを、きち
んと説明できるように次回には、れについ
て少し考えてみたいと思います。

アナミズ (2024.01.25)