なぜではなく、なにが原因か？（定休日は休日問題から学ぶ編）
久しぶりにお冠。
日にち指定の荷物が届かず、問い合わせたところ「定休日だったので」ということで配送トラックにも積まれていなかったそう。
前日から首を長くして待っていた荷物だったのに…ツラい。（ちなみにめっちゃ営業に関わる重要なもの）
その定休日は営業が休みなだけだ。
お店で仕込みをしているし、そもそもその日に受け取りたいから、その日の配送希望なのだ。
「今日の配送は終わりました」ということで、結局自分で配送センターまで取りに行くことになった。
文句を言ったところで過去は変えられないので、悲しいけれど往復1時間の道中で色々と考えてみた。
感情をうまく利用して原因と対策を考えるようにしている。(エネルギーの転換)
とくに、「なぜ（why）ではなく、なに（what）」。
問い合わせてわかったことは、担当者が「定休日＝お店の人の休日」という考えだった点。（定休日まで調べてあってすごい！けれども…残念！）
これはお店をやっていてわかることだけど、「そんなに休んで（定休日が多くて）何してるんですか？」という質問の多さから、「定休日＝お店の人の休日」が一般通念のようなものだなと思っている。
実際、お店を始めるまでは僕自身もそうだったし、配送業者さんにもこういう考えがあるのだと知れた。
運送業者さんの忙しさは分かっているつもりなので、どうやって効率よく荷物を届けるかを日頃から考えているはず。（不在が確定しているなら、そもそも荷物を持ち出す意味がない）
多分、他のお客さんのことを思っての行動だったとも考えられる。
原因を「なぜ」で考えてしまうと、人はその原因を「人」に求めてしまう傾向があるらしい。
荷物が届けられなかったのは、ドライバーが確認も取らず勝手に判断したから、といった具合。（つまり、ドライバーに問題がある）
つい夜更かししてしまうのは、ベッドに入ってもいつまでもスマホを触り続けているから、とか。（つまり、その人に問題がある）
一方で、原因を「なに」で考えると、人はその原因を「物事」に求める傾向にあるらしい。
荷物が届けられなかったのは、不在である配送先はスキップすることで、効率よく荷物を配送できるから。（つまり、不在であることの判断の仕方に問題がある）
いつまでも寝られないのは、ベッドの中にスマホがあるから。（つまり、ベッドにスマホがあることに問題がある）
「なぜではなく、なに」を考えることで、たどり着いた答えはこれ。
荷物が届く日が定休日である場合、出荷元には事前に「定休日ですが、荷物は受け取れます」と発送伝票の備考欄に書いてもらう。
これでドライバーさんも自分も任務達成できると思えば、良い経験ができた1日。（タダでは起き上がりませんよ！）
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