スタートアップだからこそ気をつけたい、Slackでのコミュニケーションのデザイン

スタートアップで働いている皆さんへ
仲が良いからといって、相手への気遣いを忘れてはいないでしょうか。

こんにちは、株式会社MasenticというスタートアップでPdM/デザイナーをしているヒキノです。

デザイナーと聞くと、プロダクトを設計するのが役割だとよく聞こえますが、一緒に働く「組織」も設計するのも重要な役割だと思ったりします。

特にスタートアップでは、プロダクトやスピードが第一優先され、そこで日々発生しているコミュニケーションは煩雑になりがちですが、僕は良いコミュニケーションこそが、良いチームを築き、良いプロダクトが生まれると感じています。

そこで今回は、Slack上での相手とのコミュニケーションで僕が大事にしている4つのことを紹介します。誰かの参考になれば幸いです。

1. 相手の状況に気を遣おう

毎日数十種類、時には数百種類のコミュニケーションが交わされるSlackの中では、以下のような問題が度々起こります。

🤦‍♂️「話がなんか噛み合わない・ズレている...」
🤦‍♂️「説明に理由が無いけど、わざわざ理由は聞きづらい...」
🤦‍♂️「質問の意図と解答が違った、ただもう一度質問しづらい...」

この理由はいくつか考えられますが、会話を進める上では自分と相手の前提条件を一致させることがとても大事です。オンラインでのテキストコミュニケーションは、対面でのコミュニケーションに比べ、気がつかないまま前提条件がズレているといった状況が起こりやすいです。

また前提条件が揃っていない状況において、何かを説明する際に、その説明を支える根拠を伝えないまま論を展開したりします。対面の場合であれば、「どうしてそうなったの？」とすぐに聞くことはできますが、テキストコミュニケーションの場合、理由だけはすぐに聞きづらい場合もあります。「この説明で聞き手は理解できるのか」というのを意識しながら伝えることが、良いコミュニケーションにつながります。

2. 何かをお願いするときは、「敬語」を使おう。

何かのタスクをお願いするときに、
「〜しといて」や「〜して」といった乱暴な言葉で依頼してませんか。

Slackでのコミュニケーションは、直接のコミュニケーションとは違い、表情や声などの情報は入りません。そうしたひと言の積み重ねが、変に相手に気負わせてるかもしれません。

何かをお願いするときは、「〜してほしいです！」や「〜して頂いてもいいですか？」といった、お願いされる側の気持ちを考えた発言を心がけましょう。
(🙇‍♂️や🙏などのスタンプでもいいですね◎)

3. リアクションしないのは、「無視」と同じです。

誰かのコメントに対し、
何もリアクションをせずに放置してしまうことはありませんか。

自分では「了解」や「納得」したつもりでも、何も反応しなければ相手は無視されているのかもと思うかもしれません。
Slackのスタンプ(👍や🙆‍♂️など)を有意義に利用することで、こうした小さなミスコミュニケーションを生まないようにしていくことも大切です。

4. 過去の追求はやめて、未来への発言を心がけよう。

例①
Aさん：今日MTG出れません！すみません！(2週連続)
Bさん：MTG最近欠席しすぎじゃない？
Aさん：すみません、気をつけます。

例➁
Aさん：今日MTG出れません！すみません！(2週連続)
Cさん：最近MTGの欠席が続いてるので、次回から気をつけましょう！
Aさん：はい、次から気をつけます！

上の2つのシーンは、Aさんが2週連続MTGを休んだときのBさんとCさんのセリフです。これを見て、どちらの言葉のかけ方がお互い・チーム全体にとって良いでしょうか。

確かにMTGを欠席したAさんにも非はありますが、AさんにはAさんなりの事情があったかもしれません。背景が分からないまま、Bさんのように、相手へ強い言い方をするのは危険です。一方、Cさんのような「次回から気をつけましょう！」という未来方向への発言をすることで、Aさんに挽回のチャンスを与えることができます。

上記以外にも、日常の言葉には色々気をつける場面がありますので、ぜひ参考にして下さい。

×  なんでそこのフォントの色を変えたんでですか？
○ そこのフォントの色を変えた意図はなんですか？

×  そこのフォントサイズ、16pxではなく、18pxにして！
○ そこのフォントサイズ、16pxではなく、18pxにするのはどうだろう？

(インターン先の細野さんのnoteも参考にさせて頂きました🙇‍♂️)

最後に

今回は、Slackにおけるコミュニケーションのデザインについて書きました。僕たちが仕事において常に相手にしているのは、「人間」であり、人の「心」です。相手の「心」を思いやり、愛のあるコミュニケーションで、仕事をしていきたいですね◎

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