オレの自省録 003

どのような商売であれ
お客様が予期しないコミユニケーションや
振る舞いを
された時、
それはチャンスだ。

ポイントは
予期しないコミユニケーション
に
気づけるか？なのだけれど。

例えば、
抱っこ紐で子供がママの胸で寝ている。
ランチでパスタをパパ、ママ
それぞれ注文した。

あなたは出来上がったパスタを
テーブルに運ぶ。
パパは食べ始めるが
ママはまだ手をつけない。

これを見たときに、
接客のプロとしてどう振る舞うか？

あるいは、ここはクリニック。
午後からの診察は14:30からだ。

子連れのママが14時にきた。
あと30分待ってもらうことになる。

待合室では
子供が騒ぎ始めた。

さて、あなたが受付なら
どうする？

日常的に
よくある光景として
扱ってるとしたら、
おそらく繁盛しないだろう。

その瞬間の
利益(効率とか)を選択してるとしたら
遅かれ早かれ愛想つかされるだろう。

イレギュラーを
喜べる自分であること。