利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
訪問看護ステーションを設立する際に提出する資料の見本の共有です♪
訪問利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要
１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
訪問看護ステーション事業所
TEL:08
担当者（管理者 ツボタコウスケ）
２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
相談・苦情を受けた者はその場で管理者へ報告する。報告を受けた管理者はその事案の大小によって「主治医・役場などの保険者・警察」などのしかるべき機関へ報告するとともに、事案の解決策を講じる。
解決策について、本人及び家族へ十分な説明とともに提示し、同意のもとで実施して行く。
インシデント・アクシデントレポートフォーマット、患者からの相談事案書を作成し、相談を受けた者もしくは相談事案の当事者が記載し、管理者へ提出する。
３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入）
４ その他参考事項
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？