コミュニケーションエンジニア ama

AI、コールセンター、CTI、CRM、DWH、ERP、オフショア開発を15年経験したITエンジニア。大小様々なコミュニケーションシステムをリリース。最近は、アジャイル開発、AIに関連する仕事の割合増加中、2021年からはローコード開発にもチャレンジ。AIと共存するノウハウを。

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AI、コールセンター、CTI、CRM、DWH、ERP、オフショア開発を15年経験したITエンジニア。大小様々なコミュニケーションシステムをリリース。最近は、アジャイル開発、AIに関連する仕事の割合増加中、2021年からはローコード開発にもチャレンジ。AIと共存するノウハウを。

    最近の記事

    未経験ITエンジニアに求める3C

    IT業界のエンジニアってIT業界が人材不足の中、幅広くエンジニア募集の広告を見ます。 どのようなスキルを持った人がITエンジニアに向いているか、について書きたいと思います。 では、派遣先で重宝されるエンジニアはどのようなスキルを持っている人でしょうか? その答えは、3C です。 Communication:コミュニケーション Consultation:コンサルテーション Connection:コネクション Communicationコミュニケーションは、一番重要視す

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      • コールセンターにお勧めのRPAはありますか?

        こんな質問をされました。 会社の勤務時間中の私であれば、会社が取り扱っている、利益率の高いRPAを紹介して終わりなのですが。 なぜRPAが必要なのですか?逆に質問したいです。RPAが必要な業務があるってことですよね?その業務、本当にコールセンター側がやらなければならない業務ですか? RPAにやらせるのではなく、顧客自身にやってもらうことできないのでしょうか? なんでも屋のコールセンターになっていませんか?もっと大きな視点で、物事を考えてみましょう。本来顧客ができることを

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        • コールセンターにノーコードを導入するべき5つの理由

          コロナ渦による影響で、コールセンターが大忙しのようです。これまで対面でできていたこができなくなり、リモートからの問い合わせが増えてきます。リモートで問い合わせが増えるとわかること、それは問い合わせ内容の70%はよくある問い合わせであるということです。そのよくある問い合わせに対して、オペレータはルーティンワークで対応するのですが、その対応時間を圧倒的に削減したいと思いませんか? 対応時間を50%削減する方法ルーティンとなっている仕事を見つけ出すことです。プロセスを可視化して分

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          • PL-900: Microsoft Power Platform Fundamentalsに合格する方法

            先ほど、PL-900を受験し、合格してきました。8割取れました。 ローコード担当となったからには、何かしら資格持っていたほうがいいかと思い立ち、受験してきました。 勉強方法(1)Microsoft公式の試験対策動画をみて、試験問題と解答を覚える (オンデマンドセミナー、Microsoft 認定資格 PL-900 試験対策講座) https://info.microsoft.com/JA-PowerApps-WBNR-FY21-05May-03-MKTOFY21PL900

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            ノーコードもオフショア開発?

            ローコードツール、ノーコードツールを使って開発したいんだけど、リソースがないんだよね。 とよく言われます。 何のためのノードシティズンデベロッパー(あえてカタカナ)が開発できるからノーコードなはず。リソースはないのではなく、やる気がないと聞こえます。だって市民が開発できるツールでしょ! 開発するためのハードルローコードもノーコードも開発するためにハードルを越えないといけない、それでは、まだSEが必要だと言っているのも同じ。だったら、SEが過去、何度も失敗したオフショア開発

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            ノーコードにアジャイル開発のプロセスを

            ノーコードにアジャイル開発のプロセスが必要かノーコードでアプリを作成していると、どうしてもドキュメントの記載が追いつきません。なぜなら、ドキュメントを書くよりも作ったほうが早いから。これは、一人でソフトウエアを作る人の考え方です。複数メンバーでソフトウエア開発を行うためには、開発メンバーとの共通認識が必要になります。共通認識がないと、ある人はIF文のループ、ある人はCASE文ばかり、のように統一性のないロジックが組まれていきます。IF文であればレスポンスにそれほど差がないかも

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            なぜローコードなのか

            ローコード導入の目的は4つ1)開発スピードが速い 2)テストが簡単にできる 3)システムの一貫性を保てる 4)コードの再利用ができる 開発スピード利用するシステムは、日々めまぐるしく変わるビジネスのスピードに追随できなければなりません。無駄な時間を割いている場合ではありません。いかに必要なものをすぐに作り上げるかが重要です。 テストの簡易性開発したシステムをビジネスで稼働させるには十分なテストを実施すべきです。ただし、テストする範囲が狭ければそれだけテスト時間の短縮

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            ノーコード選定のポイント

            ノーコード、ローコード担当になって、2か月を経過しました。いくつかのノーコード、ローコード製品を見てきた中で、本当にこれローコードという製品がありましたので、その話をしたいと思います。 それは、ローコード製品ではありませんある製品ですが、そのローコード製品を使ってシステムを導入するには、その製品開発資格保持者でないとできません。製品開発資格は、別途有償のトレーニングを受講してください。トレーニング費用は数百万円必要です。1人あたり。 ローコードとは誰もが、簡単にシステムを

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            ノーコードを使った審査業務

            ローコード、ノーコードでルールが記述できる銀行での住宅ローン、車ローンの与信審査、保険の審査、保証対象かどうかの審査、見積がルール通りかどうかの審査、など、あるきまったルールに当てはまっているかどうかを判定することがよくあると思います。このルール判定業務を、プログラムコードを書くことなく、ノーコードツールを利用して、判定する、そういった事例が増えているようです。 Pega の事例こちらは、Pega を使った三菱UFJ銀行の住宅ローン審査判定の事例です。 事例によると、住宅

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            バカとブスこそ東大に行け!

            セールスライティングを意識しだすと、ドラゴン桜の、生徒へのアドバイスが、まさに、セールスライティングのようだった。 セールスライティングで記載すべき順序はこうだ。 1)権威性を出して 2)読者を明確化し、 3)問題提起し、 4)問題を超明確化し、 5)解決策の提示をする 東大に行く理由を説明するセリフは以下だった。 1)国が国民から税金を搾取できるから偉いんだ 2)読者=国民は、何も文句を言わずに税金を言われたとおり支払ってくれる、 3)だから、国は国民に馬車馬のように働

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            ノーコード webflowで作るWebサイト

            webflowwebflowとは、ノーコードでできる、Webサイトビルダーです。マーケティングウエブサイトを構築するツールです。 webサイトのプロトタイプ作成など、短時間でおしゃれな動くサイトをイメージするのにも役立ちます。企業のランディングページ開発としても有効活用できそうです。*ビジネスを加速させるランディングページ最強の3パターン制作・運用の教科書 [ 中尾 豊 ] 手順1) アセット(画像、アイコン、ハンバーガーメニュー)を画面上にDrag & Drop 2)

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            ノーコード Adalo が世界を変える

            ノーコードといえば、Adalo、よく耳にするようになってきました。 事例 SmartDish‍の事例がわかりやすいです。 お店に着くとすぐに料理を出してくれる、事前注文アプリの「SmartDish」 国内のスタートアップがノーコードを活用してプロダクト開発を行った事例として有名です。 Adaloとは Adaloはパーツを組み合わせ、テキストを入力することで自由に開発ができるノーコードツールです。Webアプリ、Androidアプリ、iOSアプリにも対応しています。また

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            ノーコード製品一覧

            ローコードとノーコードの違いはあまりないと思っていいです。プロパティを設定する作業をコードで書くか、GUIで書くかの違いで、ローコードと言ってしまわれると、本当のプログラムコードを書く場合と混同してしまいます。なので、基本はローコードもノーコードも、作る人にとって見ればノーコードです。 では、ローコードとうたっている製品にはどのようなものがあるのか、一覧にしてみました。 美しくレスポンシブなCMS主導のサイト Webflow eコマースショップ Shopify お店の

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            無料でかわいいアイコンを入手する方法

            目に留まるアイコンってどのようなものか かわいい統一されたアイコンで画面がデザインされていると、そのページに引き込まれていきます。 そんなデザインされたアイコンはどうやって手に入れればよいか。 その方法は、海外のサイトから入手です。 もちろん、無料で。 海外のサイトには、無料でアイコンをダウンロードできるところがあります。 おしゃれで、かわいい、かっこいいデザインの勉強にもなります。 参考サイト以下のような海外サイトから、多様なアイコンが自由にダウンロードして、利用できま

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            セールスライティングについて

            作ったものを売るためにセールスライティングの技術を学んでいます。 ローコードでの開発サービスを売るために役に立つと信じ、まとめてみました。 10倍売れるWebコピーライティング という本が出ています。 ユーザのために文章を書く読んでくれる読者のために、書くことです。 セールスライティングの4つの型1)キャッチコピー:読まれるかが決まる! 2)ボディコピー:問題の解決策を示す。 3)クロージング:購入を決断してもらう。 4)追伸:最も効果的。商品の良さを伝える。

            2021年流行語大賞「ノーコード」

            ローコード担当になって1か月。ローコードを体験していく中で感じた現状をお話しします。 ローコード V.S. ノーコードノーコードの圧勝ですね。 現在のTweet数分析 ノーコード ローコード なぜノーコードが強いのかそれは、「参入障壁」です。プログラムを少しでも経験している人だと、ローコードに流れがちですが、プログラムをやっていなかった人にとって、ローコードだと、少し壁があります。プログラムを少しは開発しないといけないという固定概念がありますよね。 その点、ノーコード

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