【本】ティエン・ツォ『サブスクリプション』：月額いくらではなく顧客とダイレクトに繋がること
2023年4月12日（水）
水曜日は本の紹介をしています。今回は過去の記事を再録します。
2019年2月21日
今回は、ティエン・ツォ『サブスクリプション』（ダイヤモンド社, 2018）を取り上げます。
要約
サブスクリプションの革新性は、月額いくら、年額いくらで契約を結ぶことではない。製品を作ってチャネルで顧客に届けるという古いモデルから、サブスクライバーひとりひとりをを中心として、あらゆるチャネルを通じてサービスを体験してもらうという新しいモデルへの転換だ。それはサブスクライバーとサービスの供給側が顧客IDを通じてダイレクトにつながっていることで、顧客の行動を知り、ニーズを知り、サービスを進化させていくことを可能にしたモデルである。
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