CX 101

本

運営しているクリエイター: Kinokoatama

#customer_experience

2020年3月17日 21:23

CX改善の進め方

CX改善の進め方ポジティブなCXが売上を後押しし、余計なコストを削るのはわかった。またポジティブなCXを提供するために考慮しなければいけない要素も理解した。だがイマイチ自分の会社でどうやって進めていけばいいのか分からないという方も多いと思う。

McKinsey Insightにアメリカのとある空港がどうやって会社全体でCX改善プロジェクトを推し進めたのかが垣間見れる事例があったので何日かに分けて

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Kinokoatama

2020年3月14日 17:05

顧客体験とは何か、そして何故それが重要か。

まとめざっくり、お客さんがブランドに対してポジティブな体験を重ねる事で結果的にブランドの売上増だったり余計なコストの削減につながるよって話です。

CXとは？組織(企業/ブランド)とお客さんとの間のInteraction(顧客接点)によって生じる感情的、理性的、身体的、感覚的な評価であり、それらの評価は正にも負にもなり得る。一般的にお客さんがポジティブな体験と評価した場合はその企業/ブランドのロ

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顧客体験とは何か、そして何故それが重要か。