ホームズくんと学ぶ！LIFULL HOME'S情報審査グループの仕事と掲載110番

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■はじめに

Twitterで呟く内容を探してお散歩しているホームズくん。今日は株式会社LIFULLの情報審査グループにやって来ました。

ホームズくん：
こんにちは～っ！

情報審査：
あ、ホームズくん！どうしたんですか？

ホームズくん：
今日はTwitterを見てるみんなに、何か役に立つことを伝えたいな〜って思って探しているんだっ

情報審査：
そうなんですね！ホームズくんも忙しいですね

ホームズくん：
情報審査の人達も何だか忙しそうだねっ

情報審査：
引っ越しシーズンがようやく終わりましたが、LIFULL HOME'Sには、いつもたくさんのお部屋が載っていますからねっ、利用する皆さんに誤解を与えるような広告表示がないか、調査をしている真っ最中です！

ホームズくん：
なるほどっ！
情報審査の人達は、LIFULL HOME'Sに載っているおうちの広告をキレイにするためにいつもがんばっているんだよねっ！

情報審査：
はい！引っ越しを検討されている皆さんに「広告の正確性」でLIFULL HOME'Sを選んでもらえるように、毎日業務に取り組んでいます！

ホームズくん：
そういえば、最近は情報審査の人達はLIFULL HOME’Sの正確さをアピールしてるよねっ！こないだはnoteもみたよっ！

情報審査：
そうなんです！でも・・・

ホームズくん：
浮かない顔してるねっ、どうしたのっ？

情報審査：
広告の話は難しい内容も多くて、なかなか皆さんに読んでもらえないんです。。。

ホームズくん：
そうなんだぁっ。情報審査の事も知らない人も多いのかなぁっ？

情報審査：
そうだ！ホームズくん、今日はお話のネタを探しているって言っていましたけど、私たち情報審査の話はどうですか？
皆さんに役に立ててもらえる話があるかも！

ホームズくん：
なるほどっ！がんばってる情報審査の人達の紹介にもなるし、良いことだらけだねっ！お話聞かせてっ！

LIFULL HOME'Sの良さと情報審査の頑張りをみんなに伝えることにしたホームズくん！今回は情報審査の人達に、不動産広告の審査についてお話を聞かせてもらうことにしました。

■入居済みの物件や不当な表示の物件の連絡窓口！掲載110番とは？？

ホームズくん：
皆に役に立つようなお話だと、どんなのがあるかなっ

情報審査：
最初にお伝えするべきなのは、やはり「掲載110番」ですね！

ホームズくん：
「掲載110番」っ！ボク知ってるよっ！
おうちの広告ページの一番下の方にあるよねっ！

情報審査：
流石ホームズくんっ！よく知ってますね！

ホームズくん：
「掲載110番」ではどんなことができるのっ？

情報審査：
ホームズくんはお引越しをしている人から、「広告を見て良い物件を見つけたのに申込みが出来なかった」といった話を聞いたことありますか？

ホームズくん：
聞いたことあるっ！
でもホントに「広告があるのに申し込めない」なんてことがあるのっ？

情報審査：
実はあるんです。多くの場合は「他の人が先に申し込んだ」「入居する人が先に決まってしまった」物件、なんてコトが考えられますね。

ホームズくん：
そっか、おうちは一つだけだけど、同じように探している人がいると早い物勝ちになっちゃうんだねっ

情報審査：
そうです、でもこういった広告は本来なら「載せていはいけない広告」です。

例えばショッピングの広告でも「売り切れ商品なのに、販売中として広告する」と買い物をされている方々が誤解をしてしまいますよね。

これは不動産広告でも同じで、「入居する人が決まった物件を、募集中として広告する」のはいけないことなんです。

こういった物件は誰かが申し込んだ段階で直ぐに掲載を落とす必要があります。

ホームズくん：
なるほどっ、確かにそうだよねっ！

情報審査：
はい！先着の申込が、当日だろうと直前だろうと利用者の皆さんにとっては変わりません。不動産会社の皆さんも日々広告の落とし漏れがないよう、チェックはしているのですが、お部屋を探していると、このような広告に出会ってしまう事があります。

ホームズくん：
あっ！そこで「掲載110番」の出番なんだねっ！

情報審査：
流石ホームズくん、鋭いですねっ！
こういった「載せてはいけない広告」を私たち情報審査グループに伝えるためのフォームが「掲載110番」なんです。

ホームズくん：
なるほどっ

情報審査：
ちなみに、この「載せてはいけない広告」というのは募集が終了した物件だけではないんですよ！

ホームズくん：
へぇ～っ！他にどんな広告があるのっ？

情報審査：
例えば、家賃5万円の広告だったけど、問い合わせたら「本当の家賃は6万円です」と案内されたら困りますよね？

ホームズくん：
それは困っちゃうっ！そんな広告が紛れていると安心しておうちを探せなくなっちゃうねっ

情報審査：
他にも「駅からの徒歩分数が短く広告されていた」「広告されていた間取り図が間違っていた」、こんな間違い広告についても「掲載110番」で連絡ができます。

ホームズくん：
みんなが問い合わせしたあと、情報審査の人たちはどうするのっ？

情報審査：
お問い合わせがあった内容をしっかり確認して、広告内容に間違いがあるのであれば、掲載している不動産会社様に直してもらう依頼をします！

ホームズくん：
掲載している不動産会社さんにとっても、情報審査が間違いに気付いてくれるのは助かるよねっ

情報審査：
はい！こういった情報をいち早くキャッチして修正をする事でLIFULL HOME'Sの正確性を維持しているんですよ！

ホームズくん：
もし皆がおうちを探してる時に「話と違う～っ！」って思った広告があれば、「掲載110番」をすれば情報審査の人に調べて貰えるんだねっ

情報審査：
はい！「これだ！」って思った物件が申し込めなかった、あるいは情報が間違っていた、となると、とても残念ですよね。
その気持ちを抱え込まずに、ご連絡いただければ情報審査が責任を持って調査します！

■不動産広告の表示ルールや違反物件検知システムの開発まで！情報審査の仕事とは？?

ホームズくん：
情報審査の人達は、LIFULL HOME'Sに載っているおうちの広告をキレイにするために、いつもみんなの見つけた間違いを調査してくれるのが仕事なんだねっ

情報審査：
はい！でも実はホームズくん、私達の仕事はそれだけじゃないんです！
むしろ「掲載110番」は、情報審査が取り組んでいることのほんの一部でしかないんですよ！

ホームズくん：
え〜っ、そうなのっ！？

情報審査：
はい！情報審査の仕事は大きく分けるとこんな感じです！

ホームズくん：
わっ！ホントだっ！いろんな仕事があるんだねっ！

情報審査：
「掲載110番」はLIFULL HOME'Sを使った方が「間違った広告を見つけた時に使うフォーム」ですよね。
でも本来は、「利用者の皆さんが間違い広告を目にする前に直す」が一番良いと思いませんか？

ホームズくん：
たしかにそれが一番大事なことだよねっ！
言われてみれば110番からの問合せが入るってことは、その数だけ間違い広告をみた人達がいるってことだもんね～っ！

情報審査：
そうなんです！私たちの仕事は、「掲載110番」で連絡がきたものを対応するのはもちろんですが、実はメインに行っているのは、LIFULL HOME'S上の不動産広告に違反がないかをシステムで見つけるための取り組みなのです。

ホームズくん：
それがこの表の「管理会社連携」や「能動調査」ってものなんだねっ

情報審査：
そうです！また、不動産広告はルールが非常に複雑なので、不動産会社の方々が誤って間違った広告を載せないようにルールを作ったり、といった部分も大切な仕事です。

ホームズくん：
不動産会社さんは間違いをすぐ直してくれるのっ？

情報審査：
ほとんどの会社の方々は協力してくださいます。
私たちが連絡をする前に、自分で間違いを修正してくださる場合も多いほどです。

ただ、私たちから何度ご連絡しても間違いが直らなかったり、協力をして頂けなかったり、という場合は、一定期間LIFULL HOME'Sに広告する事を見合わせるような厳しい対応をするコトもあります。

ホームズくん：
そうなんだっ、みんながLIFULL HOME'Sで安心しておうち探しをできるようにするために、情報審査の人達が裏側でがんばってくれているんだね〜っ！

情報審査：
はい！情報審査グループはグループビジョンとして「圧倒的な安心を提供する」を掲げ、皆さんが安心してお部屋探しができるように日々とりくんでいるんですっ！

ホームズくん：
「圧倒的な安心を提供する」っ！頼もしくてとってもステキだねっ！
たくさんお話聞かせてくれてありがとっ！ボクももっと情報審査の人達やおうちの広告のこと、知りたくなったよ～っ！これからまた遊びに来てもいいっ？

情報審査：
もちろん！いつでも遊びに来てくださいねっ

■次回予告

情報審査グループの仕事に興味をもったホームズくん！間違い広告やLIFULLHOME'Sの正確性について、もっと詳しくなるために、これからも情報審査の人達にお話を聞きに行くことにしたようです！次回は不動産業界のおとり広告である「おとり物件」について勉強するみたい！お楽しみに！

■今日のまとめ

✅情報審査グループの仕事はライフルホームズに掲載されている「載せてはいけない広告」を見つけて修正すること！
✅入居する事が決まっている物件（＝成約済みの物件）や申込が入った物件、賃料や初期費用などの情報が間違っている物件は広告掲載しちゃダメ！
✅そんな物件を見つけたら掲載110番へ問合せ！
✅情報審査グループは「管理会社との情報連携」「能動調査」「優良店認定」など他にも多種多様な仕事をしています！

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