FAQツール「Helpfeel」を活用して問い合わせ数を減らすための基本のき

はじめにこの記事は、READYFOR Advent Calendar 2023の7日目の記事になります。

READYFORのカスタマーサポートでチームリーダーをつとめております、あべちゃんこと、安部です！
2019年にREADYFORに入社し、4年ほどカスタマーサポートの仕事をしてきました。
2021年に「Helpfeel」というFAQツール導入後、問い合わせ数削減の一定の効果が出たため、Hel