【全文和訳：前編】Community-Based Marketing: The Future of Business コミュニティ型マーケティング ビジネスの未来
従来のマーケティングが手法だと空回りしていないか。事業を成長させるために持続可能な戦略を採用するにはどうしたらいいか。コミュニティの利点と、それが強力なマーケティング戦略である理由が動画内で話されています。
40分間ギッシリ内容詰まっているので前編(19分25秒迄)後編に分けました🙇♂️
各セクション以下の流れで記載しています。
「タイトル」「Zakkuri Point -ザックリポイント-(要約)」「原文」
Introduction -はじめに-
【Zakkuri Point -ザックリポイント-】
💡現在、約80%のスタートアップがコミュニティをマーケティング戦略の中心に据えている。
💡若い起業家がビジネスを始め、コミュニティを強調することは、進むべき方向を示唆している。
💡Mark Schaeferは、マーケティング戦略家で、「Marketing Rebellion」を含む複数の本の著者であり、「Marketing Companion Podcast」のホスト。
💡Markの新刊は「Belonging to the Brand: Why Community is the Last Great Marketing Strategy」。
💡本日のショーでは、Markと共にコミュニティの利点とマーケティング戦略としての可能性を探る。
今日のスタートアップの約80%は、マーケティング戦略としてコミュニティを中心に進んでいます。 そして、若い人たちがビジネスを始め、コミュニティを重視しているとき、それは「ここが私たちの進むべき道だ」と言っています（ロック音楽）（象の鳴き声）- 今日はMark Schaeferさんが一緒にいてくれてとても興奮しています。 Markが誰かわからないなら、Markを知っておかなければなりません。彼は未来派であり、マーケティング戦略家です。彼は「Marketing Rebellion」を含む複数の本の著者であり、また「Marketing Companion Podcast」のホストでもあります。 彼の新刊は「Belonging to the Brand: Why Community is the Last Great Marketing Strategy」です。 Mark、10回目の登場、ショーにようこそ。今日はどうですか？ - 10回もなったのか？
はい。 - ああ、それは素晴らしい。本当に光栄です。
そう、あなたはリストの上位にいます。今日、Markと私はコミュニティの利点と、それがマーケティングの戦略となり得る理由を探ります。 Mark、まず始めに、なぜの質問から始めましょう。
The Importance Of Community For Business -ビジネスにおけるコミュニティの重要性-
【Zakkuri Point -ザックリポイント-】
💡3つのメガトレンドがコミュニティを解決策として浮かび上がらせ、多くのビジネスがこれを見逃している。
💡1つ目のメガトレンドは伝統的なマーケティングの効果が薄れ、感情的な顧客接続を作り出すために新しい解決策が必要。
💡2つ目はWeb3の概念で、新しい技術が革新的なコミュニケーションを可能にし、NFTを基にしたコミュニティが未来の一部となる。
💡3つ目はメンタルヘルスの問題で、人々が所属とつながりを求め、特にZ世代が孤独で鬱になりやすい状況。
💡これらのトレンドが組み合わさり、コミュニティをブランドのマーケティング戦略の中で最も見過ごされた機会と位置づける。
💡コミュニティをビジネスに関連付けている例があるが、多くのビジネスはまだこのアプローチを取っていない。
💡過去のソーシャルメディアの経験を振り返り、初期の重要性からの逸脱と、現在の再評価について語る。
💡コミュニティの重要性を強調し、次のステップはコンテンツと観客からコミュニティへの移行。
💡ソーシャルメディアの役割を強調しつつ、弱い関係リンクとしての制約も指摘。
💡コンテンツと観客の段階から次の進化としてコミュニティを採用し、個人のカルトからの移行を議論。
💡コミュニティがなぜ失敗するのか、その理由について探り始める。
これを録音しているのが2022年の末で、2023年に入る直前だと考えると、なぜビジネスにとってコミュニティが非常に重要なのでしょうか？
まあ、私が見ているのは、今、3つのメガトレンドが結集して、コミュニティが深い解決策であり、実際には多くのビジネスにとって見過ごされている機会だという点です。
まず第一に、私たちもよく知っているように、これについて以前に話したことがありますが、多くの伝統的なマーケティングは以前のようにうまくいかなくなっています。 私たちは情報密度の圧倒的な世界にいて、人々は広告が以前のようには機能しない、ブランド付きコンテンツも以前のようには機能しない、競争はこれまで以上に激しいです。 なので、お客様との感情的なつながりを作り出すためには別の解決策が必要です。それが第一です。
第二に、Web3というアイデアです。 そしてこれによって新しい技術が素晴らしい新しいつながり方を可能にしています。トークン経済やNFT、メタバースといったものについて人々が聞くと、非常に混乱することがありますし、奇妙な言葉もたくさんあります。 しかし、それらをすべて切り捨てれば、本当に新しい所属の仕方が提示されていると言えます。NFTに基づいた素晴らしい新しいコミュニティがあります。 これは私たちの未来の一部です。
三番目に起こっている大きなトレンドはメンタルヘルスです。 人々は所属したいと思っています。私は心に刺さるものを見ました。 ニューヨークタイムズに「最も孤独な世代」という見出しがありました。 それはZ世代(15−26)についてのものです。
彼らは来ていますね、彼らは進んできています。そして、先週、マッキンゼーが報告書を出しましたが、 24歳から18歳のアメリカ人の51%が精神的な健康の問題で医学的な治療を受けていると言っています。 51%です。他のすべての世代の平均は24％です。
これにはパンデミックが大きく影響しています。オンラインで多くの時間を費やして、オフラインにならないでいることがその一因です。 社会全体でこの問題を増幅させる傾向がたくさんあります。 パンデミックが起きる前からこれは起こっていましたが、パンデミックは問題を悪化させました。 ですので、三番目のトレンドは人々が今まで以上に孤独で孤立し、鬱になっていることです。 人々は所属したいと渇望しています。
これらの三つの要素を組み合わせると、私はコミュニティをブランドのマーケティング戦略の一部として使用することが、 マーケティングの歴史において最も見過ごされた機会だと信じています。
あなたのビジネスにはコミュニティが関連しており、あなたはまさにこれの典型的な例ですね。 それがもたらすブランドの利点が見えていますが、ほとんどのビジネスはそのようなアプローチをしていません。
わかりました。あなたが話している3つのトレンドは、情報密度とストリーミングコンテンツであり、広告が少ないと言う別の言い方をすると、マーケターにとってメッセージを伝えるのが本当に難しい、ということですね？
そうです。
そして、Web3について話していたのですが、Markが示唆していたものを知らない人のために、私は「Web3 Business」という別のショーを持っていて、この完全に新しいフロンティアを探求しています。 そして、これらのプロジェクトの多くにおいて、コミュニティが中心になっていることは本当ですね。これらのNFTプロジェクト、分散型自治組織。
それは完全に分散された方法で行われるコミュニティの促進についてです。 そして、このメンタルヘルスの概念を加えると、それは本当に若い世代に影響を与えているわけで、 これらの3つが重なり合って、より多くのコミュニティの必要性を生み出していると言っているわけですね。 そして、これを理解しているビジネスは繁栄し、そうでないものは困難に直面する可能性があると言っているのは、 私が聞いていることに合っていますか？
はい、それについて強調したいのは、 これは多くのデータと研究で裏付けられているということです。 実際、私がここで進んでいる方向を裏付ける2つのデータポイントがあります。 私が本を完成させたその日、私は本の最後の言葉を書いたその日、マッキンゼーが「コミュニティはマーケティングの次の大きなトレンドだ」と言う大規模な調査レポートを発表しました。 だから、それは私にとって小さなマイクドロップの瞬間でした。2つ目は、これが既に起こっているということです。
今日のスタートアップの約80%は、マーケティング戦略としてコミュニティを中心に進んでいます。 だから、それは重要だと思います。それは深いことだと思います。私はいつも、今日ビジネスを始める若い人たちは本当に社会のニーズを反映していると考えています。 そして、若い人たちがビジネスを始め、コミュニティを重視しているとき、それは「ここが私たちの進むべき道だ」と言っていますね。
興味深いのは、これが少しソーシャルメディアの初期の日々のように感じられることですね。
まさに。
なぜなら、コミュニティは非常に重要だったからですね。
そうですね。ペンデュラム(振り子)が振れたような感じがします。
例えば、私が2009年に「Social Media Examiner」を始めたとき、それはすべてコミュニティのことでした。みんなの仕事はコミュニティマネージャーでしたね？
そうですね。
はい。 そして、彼らはブログのコメントやFacebookのコミュニティを育てていました。それは本当にコミュニティの全てでした。 でもどこかで、物事は放送に変わっていきましたね？そして、私たちはこの方向に進んで、それはコミュニティのことではなく、「私を見て」ということで、大観衆を持つことになりました。 それに同意しますか？そして今、それが再び切り替わっていますね。
私たちは両方ともその初期の日々にいたんですが、それはまさに、意味があったんですよね。 私たちは、「これは偉大な均等化だ。これで私たちは世界中の友達に会えるんだ」と思ったんです（笑）。
それが実現したんですね。実現しました。
そうですね、実現しました。 ソーシャルメディアが武器化され、楽しさが減り、より企業的で、より人間味がなく、より自動化され、人々の代わりにアルゴリズムが使われるようになってしまった、という感じがしました。 そして、週ごと、月ごと、年ごとに、その特別な何かを失っていったんです。 だから、私は本の中でこれについて実際に取り組みました。
私はソーシャルメディア、コンテンツ、観客、コミュニティの間に点を結びます。 そして、強調したいのは、ソーシャルメディアはまだ重要だということです。 少なくとも多くの場所では、同じようなコミュニティの感じがないかもしれませんが、それでも私たちには、 以前出会うことのできなかった人々と繋がる機会があります。私はちょうど、あなたとこのディスカッションをする前に、 インドの人との電話を切ったばかりです。もしソーシャルメディアがなかったら、この人を知ることはなかったでしょう。 だからそれは重要です。ただし、通常、これらのソーシャルメディアのつながりは弱い関係リンクです。 私たちはコンテンツを投稿していますが、それが誰に見られているのか本当に分かりませんし、それが何らかのアクションを起こしているかも本当に分かりません。
次のステップは実際にはコンテンツと観客です。それが私たちが今やっていることですね。 あなたは素晴らしいコンテンツ資産、ソーシャルメディアマーケティングポッドキャストを構築しました。それは強力で、 あなたには忠実な観客がいます。彼らはあなたの番組を一気に視聴し、これは非常に強力な感情のつながりです。 私はこれを本の中で次のステップ、次の進化として語っています。 ただし、ある意味では、これも依然として個人のカルトです。彼らはこの番組が好きな部分があなたが好きであり、あなたを信頼しているからです。 そして、もしもあなたがいなくなったら、番組はなくなるのでしょうか？ 観客はなくなるのでしょうか？次のステップはコミュニティです。
そうですね。 - あなたの戦略について話しましょう。
なぜコミュニティが失敗するのか？それについて話しましょう。
Why Business Communities Fail -ビジネス・コミュニティはなぜ失敗するのか-
【Zakkuri Point -ザックリポイント-】
💡企業のコミュニティが失敗する主な理由は、企業のコミュニティ目的が顧客のコミュニティ目的と一致していないこと。
💡70％のコミュニティが失敗する主な理由は、「何かを売ろうとしているから」。人々は財布をむしり取られたいからコミュニティに参加するわけではない。
💡コミュニティに参加する主な理由は、楽しさと毎日の目的地。
💡ハーレーダビッドソンのH.O.G.（Harley Owners Group）は、目的は「バイクライフスタイルを通じて夢を実現する手助け」。売ることではなく、夢を実現する手助け。
💡ハーレーダビッドソンが成功している理由は、コミュニティが中心にあり、顧客との感情的なつながりが強い。
💡ブランドのコミュニティが最も強力なのは、新しい友情を築くこと。関係性はあくまで副次的。
💡ブランドコミュニティがあれば、売り込みやSEOなどが不要。人々はコミュニティの目的を信じているため、ブランドに所属している。
💡コミュニティに所属することで、顧客はブランドの使命や目的を信じるようになり、マーケティングは不要になる。
まあ、大きな理由があります。それは企業のコミュニティへの目的が、顧客のコミュニティへの目的と一致していないからです。
70％のコミュニティが失敗し、主な理由は何かを売ろうとしているからです（笑）。だって誰もが、財布をむしり取られたいからコミュニティに参加するわけじゃないですよね？
コミュニティに参加するのは楽しいこと、それが毎日の目的地であるからです。最も多くの人が知っているケーススタディの一つは、少なくともアメリカの多くの人が知っているもの、ハーレーダビッドソンです。ハーレーダビッドソンには「H.O.G.（Harley Owners Group）」と呼ばれる、何十万人もの人々がいる大きなコミュニティがあります。彼らは一緒に乗り、フェスティバルを開催し、毎年70万人がサウスダコタ州のスタージスに行きます。さて、ハーレーダビッドソンの目的は、これが彼らの宣言されたコミュニティの目的です、「バイクライフスタイルを通じて人々が夢を実現する手助けをすること」です。それは売ることではなく、四半期ごとの利益を上げることでもありません。夢を実現する手助けをすることです。これは「ハーレーダビッドソンです、あなたがバッドアスになるのを手伝いたいんですよ」という素敵な言い回しです。それはすべて、革とパワフル、バイクのサウンドに関するものですね。 - そうですね。 - そして、会社全体のトップから会社全体のボトムまで、それはその目的に関するものです。それは顧客の目的に関するものです。「私たちはバッドアスになりたい！」、「私たちはあなたがそれをするのを手伝います！」。今、彼らは輸送手段を売っているのは、ちょうど通りの向こうにあるあなたの車ディーラーと同じです。ハーレーダビッドソンが「プレジデントズデー・セール！ 我々はクレイジーになるぞ！ 今日だけで$2,000オフ！」と言うのを想像できますか？いいえ（笑）。絶対にやりません。同じビジネスの一環だとしても。 - そうです。 - だって彼らはコミュニティを持っているんです。そして、マイク、それがあるとき、狂ったセールは必要ないんです。SEOなんて必要ありません。ですよね？人々はこのコミュニティにいるのは、この目的を信じているから、あなたを信じているからです。私たちの共通の友達、ショーの前に話したことがありますが、Mathew Sweezeyは私に言いました、「私はPatagoniaしか買わない。なぜなら、このコミュニティに属しているからだし、地球の責任ある管理の使命を信じているからです」。その感情があると、そのブランドに所属していると、あなたのマーケティングは終了です。
そして、それがなぜコミュニティが非常に強力であるかです。従来のマーケティングとして考えているものは、これが理由ですね。 - そうですね、素晴らしいですね。これが大好きです。だから、このショーを聞いているマーケターの方々、もし「おお、コミュニティを築いて、もっと売りたい！」と考えているなら。（次セクションに続く）
Community-Based Marketing Strategy And The Emotional Continuum -コミュニティ型のマーケティング戦略と感情の連続体-
【Zakkuri Point -ザックリポイント-】
💡マーケティングでコミュニティを築くことは売り上げを伸ばす手段ではあるが、主な目的ではない。
💡ブランドマーケティングの基本目的は、商品だけでなく顧客との感情的な結びつきを築くこと。
💡例えば、コカ・コーラはただの砂糖水ではなく、感情や幸福と結びついている。
💡広告に何百万ドルも費やしても、ストリーミング経済の影響で広告の価値が薄れている。
💡ソーシャルメディアやコンテンツも役立つが、最も強力なのはコミュニティ。
💡コミュニティで築かれる友情やサポートは心理的にブランドにまで広がり、非常に力強い。
💡コミュニティが強力であれば、顧客はブランドを離れることをためらう。
このアプローチはマーケティング、マネジメント、リーダーシップの概念を逆転させている。
💡感情の連続体（ソーシャルメディア、コンテンツ、コミュニティ）が成功に重要。
💡チームには分析的な能力と感情的な洞察の両方が必要。成功には両方の要素が重要。
💡具体例として、Dana Malstaffの事例が挙げられ、彼女はコミュニティを通じて安全な場所を提供し、成功を収めている。
感情の連続体（Emotional Continuum）
顧客やファンとの結びつきを築くための統合されたアプローチ。この概念は、ソーシャルメディア、コンテンツ制作、そしてコミュニティの三要素が連携して、感情的なつながりを構築し、ブランドと顧客の間に持続的で深い関係を生み出すという考え方。
感情の連続体では、単なる広告や商品販売だけでなく、感情や経験を通じて顧客との絆を強化し、コミュニティを築くことが重要視されている。このアプローチによって、顧客は単なる商品の購入者から、ブランドとの感情的なつながりを感じる一員へと変化していきます。
それは事実ですね。それで商品をもっと売ることはできますが、それが主な動機ではないんです。コミュニティを築いて、それからただ売り込む、ってことじゃないですよね？そして、- - そうです。 - これを少し細かく見ていくことにしましょう。もしかしたらそれについては少し示唆していたかもしれませんね。
あなたの戦略に関しては、あなたはこの連続体（continuum）を持っています。それって一体何なのか説明してくれますか？
はい、まあ、我々はブランドマーケティングの基本的な目的、その目的が何かを話し始めています。それは、あなたがすることと、あなたのファン、顧客、観客との間に感情の結びつきを作り出すことです。
さて、おそらく皆が理解できる例は、コカ・コーラのようなものです。コカ・コーラは褐色の砂糖水です。しかし、それがコカ・コーラを思い浮かべるとき、そうは思いませんよね。そこには別の感情があります。シロクマかもしれませんし、サンタクロースかもしれませんし、幸福かもしれません。
では、彼らはそれをどうやって成し遂げているのでしょうか？何十年も広告に何百万ものドルを費やしています。しかし、それが消えていくんです。ストリーミング経済のために私たちは以前のような広告を見なくなってしまったからです。私たちは別の方法でその感情を作り出さなければなりません。
ソーシャルメディアはある程度役立ちますし、コンテンツも役立ちます。人々にあなたのコンテンツに登録してもらうことがさらに大きな役割を果たします。
それらの中でも最大のものはコミュニティなんです。なぜなら、人々はあなたと持続可能な関係を築くだけでなく、お互いとも関係を築くからです。
コミュニティで起こる友情、愛、サポート、それらの感情、研究によれば、心理学的にはブランドにまで広がります。それは非常に力強く、驚くべきものです。それはほぼ、 ブランドコミュニティを作成するとき、最も重要なのはあなたとの関係ではなく、新しい友情を築くことなんです。
それが彼らをそこに留まらせる要因です。そして、もし彼らがそこに留まれば、あなたのブランドに切り替えコストの層が追加されます。なぜなら、あなたのブランドを離れることは、あなたのコミュニティを離れ、そしてすべての人々を離れることを意味します。
これは実際には、マーケティング、マネジメント、およびリーダーシップを、成功を創造するものとして、過去のようにではなく、逆転させるものですね。 - このコンセプトを感情の連続体と呼んでいますね。
それはソーシャルメディア、コンテンツ、そしてコミュニティですね。 - はい。 - 今、私のような非常に分析的な人もいます。私はある程度創造的です。文章を書く方法を知っていますし、優れたコピーライターです。そして、私のチームの他の人々のような人もいます。フィル・マーション、イベントディレクターのように、非常に人間関係に焦点を当て、素晴らしい体験を創造するのに感情的です。それには少しの両方が必要なんですよね？何かをするのが得意な人が必要ですが、同時に、この人と人との関係性の中にある難しいが非常に価値があるものを理解する人も必要なんですよね？
なぜなら、この進行を率いているのが誰かによっては、成功するかどうかが変わる可能性があるからです。この感情的な側面は、感情的でない人々にとっては難しいものですよね？ - はい。私の本の中でお気に入りのストーリーの一つについて話したいと思います。これは初めて、私が10冊の本を書いていますが、一つの人物に一章を捧げた初めてのことです。
その人物は私たちの共通の友人、Dana Malstaffです。 Danaはサンディエゴ地域の起業家で、妊娠し、彼女は「私は起業家に全エネルギーを捧げるべきか？それとも母親になるべきか？」と悩んでいました。彼女は「両方をやりたい」と言いました。彼女はそれに良いサポートグループを持っていなかったので、彼女は、長い話を短くして言えば- - そうですね、Boss Momと呼ばれるものですよね？ - 彼女はBoss Momを作りました。さて、Danaは今、彼女のグループに70,000人のメンバーがいます。最初の8か月で、彼女は6桁の収入を上げました。彼女のビジネスは、私が思うに、2016年頃に始まり、毎年約倍増しています。ほぼ100万ドルのビジネスです。さて、ここで注目すべきは、彼女はセールス部門がない、セールスを担当する人がいない、マーケティング部門がない、マーケティング予算がないということです。
彼女の戦略はこうです。彼女は「私の主な目標は安全を作り出すことです。それは文化のことです。」と言いました。人々がそこに来ると、彼らは自分が育まれ、安全な場所にいることを期待しています。
そして、それを行えば、統一された目的と組み合わせれば、何でも購入するこのコミュニティを作り出すでしょう。Danaは本で非常に注意深く言いました。「私はどのようにして売るか知っています。売らなければならないときはできます。」しかし、彼女はそれをしなくても良い、なぜなら、新しいビデオシリーズ、コーチングプログラム、イベント、新しい本などをリリースすると、人々はすぐにそれを購入します。なぜなら彼らは彼女を愛してサポートしたいからです。だからそれは、私たちが考えるマーケティングとは異なる、マーケティングなしのマーケティングなのです。しかし、それは最も強力なアイデアです、なぜなら、これが唯一の種類のマーケティングであり、人々が愛するものだからです。彼らは毎日そこにいたいのです。私たちはなぜ、これを私たちのビジネスのポートフォリオの中で考えないのでしょうか？ - では、出発点に戻りましょう。
＜後編＞
Community-Based Marketing: Define A Purpose For Your Community-Based Marketing
コミュニティ型マーケティング コミュニティ型マーケティングの目的を明確にする
Customer Moderators: The Critical Importance Of Status In Community-Based Marketing
顧客の司会者 コミュニティ型マーケティングにおけるステータスの重要性
Community-Based Marketing: How To Cultivate And Grow A Community For Marketing
コミュニティ・ベースのマーケティング マーケティングのためのコミュニティの育て方
How To Establish Standards And Expectations For Business-Based Community
ビジネスベースのコミュニティにおける基準と期待を確立する方法
Community-Based Marketing: Community-Based Marketing: How To Co-Create With Your Community Members
コミュニティ型マーケティング コミュニティベースのマーケティング コミュニティ・メンバーと共創する方法
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