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先日、マニュアルを作成する際には、4つの定義を意識しながら作ると良いでしょうというお話を…
以前、様々な定義について説明しました。 そこで今回は、コールセンターに実際にあてはめると…
医師は「お医者さま」と呼ばれ、医者であることそのものが偉いと誰もが認識していました。そし…
国民性があるように、日本の中でもその地域その地域によって人柄に特徴があります。 特定の県…
とある企業のコールセンターに電話をかけたときの体験談です。 「～でよろしいでしょうか」と…
特にクレームのときですが、傾聴が苦手な人を見ていると、お客さまとの距離が近すぎる人が多い…
トークはバレエです。バレエでバーレッスンを繰り返し繰り返し行うように、トークでも、はじめの挨拶などよく使うフレーズは毎日繰り返し行い、体に染み込ませます。 バレエの先生はレッスンのあいだ中ずっと指先や姿勢や顔の向きなど細かいところまでチェックし続けますよね。トークでは、バレエのように練習時間を長く取ることはできませんが、通話中の語尾や声の調子などをチェックし続け、何度も何度も繰り返し指導し続けることが大切です。 経理の作業なら、わからないところがあっても一旦わかってしまえ
皆さま、本年もよろしくお願いいたします。 2021年１回目のコールセンターブログです。 以前…
電話応対を苦役だと感じている人も多いと思います。一方で電話応対を楽しんでいる人もいます。…
大きい人には大きいベッド、小さい人には小さいベッドを与えるのが平等か、大きい人にも小さい…
