コールセンターのオペレーターからリーダー、SV、企業向け電話応対研修講師へと叩き上げた経験から学んだことを書いていきます。電話応対に必要なこと、コールセンター運営に必要なこと、コ…
- 運営しているクリエイター
2020年10月の記事一覧
横に座ったほうがうまくいくときもある
「先週買ったばかりなのに、今週ニュースで新商品が出るって見たぞ!いくらしたと思ってんだ!客をバカにしてんのか!!!」
こんな電話がかかってきたら、さあ、電話に出たあなたは、どう対応しますか?
今回はそんなお話しです。
責任逃れや説得はうまくいかないことがある新商品が出るというニュースが流れれば、実際の発売が1週間後だろうと半年後だろうと、このような電話はかかってきます。迷って迷って、意を決し